为有源头活水来――赣州公司客户服务中心深入开展创先争优活动纪实

电力18讯：    “作为一名电网员工，作为一名共产党员，我们应当成为员工的表率，争做企业发展的先锋”。这是客户服务中心33名党员的共同心声。正因如此，客户服务中心党支部始终以“两一、四无一增”（即：一个党员一面旗帜，一个支部一座堡垒；安全生产无事故、经营管理无违章、党风廉政无违纪、优质服务无投诉、我为党旗增光辉）为工作目标，探索出一条“党建促生产、党建促经营、党建促管理、党建促发展”的特色之路。中心成立以来，连续四年被评为先进单位，连续四年电费回收实现月、年“双结零”，圆满完成公司下达的各项生产工作任务。特别是在深入开展创先争优活动中，支部将活动内容渗透到生产经营的各个环节，实现了与中心发展的良性互动，为顺利完成各项经营指标提供了强大的思想和组织保证，创先争优活动成效显著，先后获得省公司党组授予“四强党支部”荣誉称号，涌现出“全国五一巾帼标兵岗”、“中央企业红旗班组”、“全省用户满意服务明星”等多个先进典型。

    ――支部：党员战斗的堡垒

    问渠哪有清如许，为有源头活水来。中心发展能力的提升，员工技能素质的增强都依靠源头的“活水”，源头的“活水”是建设一支奉献意识强，职业技能棒，思想觉悟高的党员队伍。特别是针对青年党员、员工的培养，支部采取了一系列措施：一是“压担子”，委以重任，中心技术专职、班组长有15人是党员，从基层管理工作开始历练，委以重任成才速度明显加快；二是“搭台子”，支部通过开展“网上练兵台”、“党群活动日”等形式多样的活动，为全体党员、群众增进感情、培训技能搭建一个个人展示的舞台；三是“做样子”，一批优秀党员在岗位实践、服务技能等方面不断提高自己，在重大专项工作、重要技能比武中勇挑重担，以国网公司“电费回收能手”、国网公司“十佳服务之星”等优异成绩为青年员工树立学习的榜样；四是“结对子”，支部十分注重在青年员工中发展党员，安排作风正派、工作踏实的老党员与积极向上的青年员工结成对子，在学习工作中给予引导和帮助，先后有9名青年员工被吸纳为党员和入党积极分子；五是架梯子，一批中年党员甘为人梯，通过“师带徒”的传统形式，无私传授经验和技能，8名平均年龄27岁的员工，在良好的传帮带氛围下，迅速成长为班组管理者，多名青年员工成为技术骨干。

    ――党员：群众学习的楷模

    为充分发挥党员模范带头作用，支部以“党员示范岗”、“党旗在窗口飘扬”为载体，进入班组工作现场和窗口网点，建立了33个党员示范岗和赣电、长征、大公路等3个党员示范窗口，形成“安全生产、优质服务、电费回收”3个党员责任区域，突出党员在“急、难、险、重”任务面前的先进性。今年“五一”节期间，驻赣二炮某部地埋电缆被施工机械挖断，该部担负着重大国防战备任务，险情就是命令，接到部队的故障报告，中心迅速组织10余名党员组成“抢修突击队”，放弃休息时间与其他抢修队伍奔赴事故现场，带头钻进缆沟检查电缆受损情况，联系厂家供应电缆，协调各项抢修事宜，在当天暴雨如注的情况下，连续奋战17个小时，恢复了部队供电。电费回收是中心各项指标的重中之重，中心党员主动承担“困难户”、“危险户”的电费回收，在公变台区班组，台区党员承担户数平均多于普通员工500户左右，在专变专线班组，政府部门、风险行业的电费回收工作专门由党员负责。特别是在台区达标工作中，支部以党员为达标质量主要责任人，签订责任状，党员以“结对子”为形式，主动帮助员工检查台区、绘制图表、降损攻关，为今年的台区A级达标奠定扎实基础。

    ――机制：一切工作的约束

    如何形成长效机制，使创先争优活动在中心得以良性发展，增强各项工作的执行力、约束力。支部重点抓好 “党群共创工程”的实施，对党员开展“月度群众评议”、“季度领导点评”，推广“个人自评、党员互评、领导点评、客户参评”的“四评”方法，让活动置于群众、客户监督之下。倡导党员“公开身份”，通过设立党员公示栏、岗位牌等形式，多渠道亮身份，增强党员意识，强化自我约束；倡导党员“公开承诺”，结合各自的岗位实际，采取公示栏集中公开、办公网络广泛公开等形式，自觉接受内外部监督；倡导党员“公开业绩”，运用绩效考核等手段，借助“班组建设”、“6S管理”“岗位竞赛”、“技能比武”等载体，定期对每位党员兑现公开承诺、开展工作的情况作出评价，并在公示栏进行公示，让先进的有光荣感，后进的有危机感，一般的有紧迫感。

    ――业绩：共同努力的证明

   增供扩销是供电企业不断发展的“源泉”，面对2011年售电量指标77亿千瓦时的艰巨目标，支部与行政大力协作，将增供扩销突破口放在争取重点工程早投产、早送电上。党员客户经理及时了解赣州市2011年重大、民生项目情况，制订服务措施，为项目进展开辟“特殊绿色通道”，先后快捷完成章江新区C10地块、伟创力公司电子项目等十余项重点工程。特别是在赣南烟叶打叶复烤厂项目中，新装4台总容量为6400千伏安的变压器用于生产用电，党员客户经理先后10余次深入复烤厂了解客户需求，协调解决用电工程建设中的各种问题，从报装到送电仅52个工作日完成，该厂很快具备了年复烤80万担能力，预计年增加电量2200万千瓦时。大工业客户作为电量增长的“支撑点”，为确保这部分客户在春节后能够尽快恢复生产，中心班子成员带队走访了39户重点企业，了解客户的生产计划，商定好恢复供电时间，提供一切措施帮助客户恢复供电。通过努力，2011年1―5月，完成售电量34.17亿千瓦时，比去年同期增长44.73%，电费回收实现“双结零”，保持了售电量增长的良好势头。

   ――好评：干群奋斗的褒奖

   中心员工目前由正式、人事代理、外聘员工组成，结构复杂，思想政治工作存在较大难度和不确定性。为准确把握员工思想“脉搏”，为生产经营“扫清”思想障碍，支部通过“思想分析会”、“班组调研”、“干群对话”等无障碍的调查渠道，了解员工的真实想法。我们发现员工在思想上大多存在“六个最”，即：最担心前途和命运、最关心工资收入和福利待遇、最渴望减轻一线劳动强度、最希望缓解精神压力、最急需增加业务培训、最迫切丰富业余文化生活。针对这“六个最”，中心党政工一致认同要以人为本，给员工解决困难，凝聚人心。为缓解员工心理压力，中心邀请知名心理学专家举办“心理调试讲座”，以案例分析、游戏互动等形式，引导员工正确面对职业压力，控制个人情绪；从关爱员工身体健康的角度出发，中心每年组织员工进行体检，还邀请江西医科大学志愿者免费为员工义诊；中心女工占总员的72%，作为中心生产经营的重要力量，每年“3.8”妇女节，都要组织女工开展户外踏青活动，陶冶女工身心，释放工作压力。自中心成立以来，27个岗位调整或骨干任用等事项，没有出现过不和谐之音；6名外聘员工合同到期解聘，支部提前介入做好思想工作，没有发生不稳定事件。在人才培养上，支部鼓励员工积极参加技能比武、职称评定，促进员工岗位成才，今年上半年，7名员工获得技师技能等级，2名员工受聘为培训师。正因为支部坚持把重视员工、服务一线作为中心发展的基石工作，着力解决员工群众最关心的实际问题，深得员工群众的好评。曾景山