横峰县供电行风评议喜获“四连冠”

电力18讯：    近日，江西省横峰县2010年度行风评议工作结果揭晓，横峰县供电公司再获公共服务类第一名！至此，横峰县供电公司已在县行风评议中实现“四连冠”。

    2010年，横峰县供电公司不断提升供电服务水平，结合“创业服务年”活动，积极把优质服务送到企业和千家万户。该公司一是不断加强对日常服务行为的监督和检查，建立明查暗访工作机制，聘请“神秘人”对各营业窗口进行了暗访，进一步消除供电服务薄弱环节。二是制定大客户经理制度，每月由班子成员带队对重要客户进行走访，发放大客户服务便捷联系卡。在走访中对用户提出的问题，能当场回复的予以当场回复，不能当场回复的在3个工作日内予以回复。三是向社会作出具体承诺，将工作职能、服务内容和对象、负责人姓名、联系电话等一并向社会公开，接受群众监督。四是建立科学规范的业扩报装工作机制，发挥“绿色通道”的功能，优化业扩报装工作流程，缩短业扩时限；强化业扩工程管理，对业扩报装全过程进行监督，杜绝“三指定”行为；杜绝超时限办理，流转信息进入营销信息系统同步管理，对用电客户业扩报装实行100％的回访制度。五是同时完善了95598的各项功能，开通短信平台及加强停电信息通知等功能，及时准确向客户通知停电信息。六是积极开展 “服务之星”评比活动，形成比、学、赶、帮、超的积极向上的工作生活氛围，提升企业形象，规范供电服务行为，提高供电服务水平，全面推进了公司“创业服务年活动”的开展。七是在迎峰度夏期间，延长营业时间，开辟清凉缴费通道；同时实行“零点检修”、“零点抢修”制度，最大限度的确保用电客户清凉度夏。（邵亮）