保定供电公司：“一强三优”与创先争优精神思考

电力18讯：    
（保定供电公司：田光辉）

国家电网公司提出了“一强三优”的宏伟目标，号角已经吹响，蓝图已经绘就，供电企业正在沿着国家电网公司确立的“航标”前行。百舸争流、时不我待，逆水行舟、不进则退。只有具备“创先争优”精神，才有可能处于领航地位；只有“对标接轨”，比、学、赶、超，才有可能不掉队。要把“创先争优”精神植根于每一位电网人的灵魂深处，使之成为供电企业快速发展的精神动力和工作保障，促使“一强三优”目标的实现。

一、“创先争优、一强三优”应当解放思想、转变观念

思想是行动的先导，有了思想的解放，才有观念的变革、观念的更新。解放思想的目的是要更好、更快的发展；更新观念是冲破传统的思维模式，从旧的定式中解放出来。新观念能拉着人们往前跑，旧的观念只能让人们像蜗牛一样爬行，甚至原地踏步。“当一个人或一个组织因循守旧，创造力就会窒息”。从基层供电企业五十多年的发展历程中不难看出，五十年单纯的电网建设、营销经营业务一贯制，没有任何改变，发展极为缓慢。嬗变是从基层供电企业改革开始，特别是国家电网公司成立以后的十几年时间里，各项业务突飞猛进、规模迅速壮大，实现了跨越式发展，每一个电网人都目睹了这一变化。变化的根源来自于体制创新、制度创新，来自于解放思想、更新观念。供电企业“一强三优”的号角刚刚吹响，电网事业发展不会有止境，因此解放思想也永无止境。我们的视野还要再开阔些，眼光再远大些，真正做到不畏困难、敢想敢干，推动电网事业向前发展。解放思想的动力是知差距、知不足，有压力、有责任。通过解放思想，促进干部职工观念上有新飞跃、思路上有新突破、工作上有新标准、作风上有新改进，只有这样才能更好的完成时代赋予的任务。

二、“创先争优、一强三优”应当激情满怀、斗志昂扬

做人要满怀激情，做事要斗志昂扬，激情和斗志体现的是精神状态。有了饱满的激情和昂扬的斗志，就会有创先的目标和争优的干劲，就会有誓争一流的志气、不畏艰难的勇气和开拓进取的豪气，也就会有冲破一切困难、实现“一强三优”目标的精神动力和行动保障。现在基层供电企业又面临着新的发展机遇，中央的惠农政策不断出台，农村市场大有可为。然而，随着“三集五大”体制改革的不断深入，农村市场竞争日趋激烈，基层供电企业的压力不断加大。但是，只要电网员工有激情、有斗志、有志向，敢于发扬“亮剑”精神，就一定能攻坚克难，就一定能实现“一强三优”的既定目标，就一定能在各项工作中超越自我、加快发展、挺进电网事业发展的最前列。

三、“创先争优、一强三优”应当脚踏实地、真抓实干

脚踏实地、真抓实干是一种精神状态、是一种工作作风。有了一个好的精神状态、一种好的工作作风，就能够干好工作。基层供电企业地处农村、服务三农、面对千家万户，更应具备脚踏实地、真抓实干的工作作风。

脚踏实地、真抓实干就要在支农扶农上下功夫。五十多年风雨兼程，电网人和农民朋友结下了深厚的感情，农民朋友就是我们的衣食父母，是他们哺育着我们成长，我们要怀着一颗感恩的心对待他们。按照国家电网公司的要求，坚定服务“三农”方向，牢固树立“亲农”思想，带着感情“进农户、进基地、进企业、进社区”，了解他们的供电需求，为他们“服务”。通过上述活动，基层供电企业与广大农民群众的心会更近、情会更深，基层供电企业会更加牢固的占领农村电力市场。

脚踏实地、真抓实干就要在攻坚克难上下功夫。基层供电企业最难的一项工作就是清收不良电费，长期以来，由于诸多原因造成基层供电企业不良电费数额较大、占比较高，影响着供电企业的经营效益。在清收电费中，个别供电企业过分依赖于诉讼方式清收，诉前又不对债务人进行财产状况调查，致使大部分被执行人没有可供执行的财产，供电企业得到的只是一纸胜诉判决书，其后果是造成了极坏的负面影响。热衷于起诉背后的真正原因：一是起诉后永远不会超诉讼时效；二是逃避清收责任。如果供电管理人员能够经常深入到户，随时掌握欠电费人的收入状况，发扬“蚂蚁啃骨头精神”，偿还几十元电费不嫌少，一点一点的清收，就一定会有清收效果。通过这种锲而不舍的清收方式，能够对债务人起到感化教育作用，增强债务人的还款意愿，提高债务人的信用观念，拉近与债务人之间的距离，信用环境会得到逐渐改善，农村电力市场会得到进一步巩固。

脚踏实地、真抓实干就要在抓落实上下功夫。会议没少开，文件没少发，制度总在完善，就是没有落实办法，这就是个别单位工作的真实写照。怎样才能抓好落实？有一句话说的非常好，“一步实际行动胜过一打纲领”。首先，供电企业领导要行动。少开会、开短会，少发文、发短文，跳出文山会海；深入基层、深入一线，多办事、办实事；做说的、说做的，多做少说、只做不说；亲自抓、带头干，减少权力影响力，增加人格影响力。其次，中层干部要行动。各职能部（室）主任，要对供电企业制定的各项考核办法，认真考核、及时兑现；对各项规章制度的落实情况定期进行检查指导，发现问题及时纠正。再次，供电企业党政一把手要行动。发挥表率带头作用，并组织和督导员工不折不扣的执行上级文件和规章制度，落实供电企业制定的考核办法，千方百计的完成上级分配的各项工作任务。

四、“创先争优、一强三优”应当用心服务、用情感人

良好的服务是维护与客户之间关系的基础。客服人员的一个微笑，可以赢得众多客户，服务方式的细小改变，可以使营业大厅门庭若市。要把优质服务作为工作的底线，这是对所有员工最基本的要求，而不是最终要求，因为我们不仅要做到服务到位，而且要服务到家。首先，加强情感服务，只有情感服务才是无法复制的，谁能做到真情服务、用心服务，谁就拥有客户，真情服务就要做到精细、真诚，例如：为重要客户和潜在客户建立详细的档案，包括客户的生日、性格、特殊嗜好、家庭状况等内容，根据掌握的信息，有针对性开展服务，也许对一个信息的掌握和运用，可以使局面由被动变为主动；其次，做好外延服务，客服大厅服务是满足客户最基本的要求，外延服务是真正打动和吸引客户的魅力所在，例如：在为客户提供办电支持的同时，还要利用自身的优势，为客户提供必要的信息、技术、销售等方面的帮助，让客户感受到对待他们就像对待自己的家人一样关心。做到只要客户有百分之一的需要，我们就尽百分之百的努力，真正赢得客户的心，以此建立自己稳定的客户群体，使供电企业的业务发展具有可持续性。

五、“创先争优、一强三优”应当雷厉风行、高效廉洁

雷厉风行是一种良好的工作作风，也是一种良好的精神状态。雷厉风行必须真抓实干，务求实效，立说立行，杜绝“嘴已行千里，行动在云里”的现象发生。“一强三优”的号角已经吹响，要有时不我待的紧迫感、危机感，必须三步并作两步走，发扬“白加黑”、“5+2”精神，一天当着两天干；要注重时间观念，讲求办事效率，事事往前赶，件件不落后，工作不拖拉、不欠账；凡事说好就办，定好就干，干就干好；真抓实干不务虚，埋头苦干不清淡；只争朝夕促发展，分秒必争抓落实；要以科学发展观为统领，既注重效率、又注重质量，急事急办、特事特办、能办的马上就办，办就办好，办出成效。要做到高效廉洁，筑牢思想防线，自觉改造世界观，不为金钱所动，不为利益所惑；以反面典型为借鉴，以先进人物为榜样；严格执行电监会规定的“三指定”和国家电网公司规定“十项承诺”；要心无旁骛，不受各种干扰，把心思用在工作上，坚定的实现自己的理想和目标。

六、“创先争优、一强三优”应当追求卓越、努力超越

超越就是以更高的目标挑战自己既往的成就。基层供电企业的“一强三优”过程就是一次自我超越过程，不仅要守住原有的业绩，而且还要创造新的、更加辉煌的业绩。这就要求基层供电企业要确定远大目标，奋勇争先，立志比竞争对手步子更大、跑得更快、跳得更高、创造奇迹。处在第一梯队的电网企业要抢占位子，勇当排头兵；处在二、三梯队的电网企业，要对标接轨，以“跳起来摘桃子的精神”，打一场后发赶超的晋位战。基层供电企业各级干部员工应当清醒的认识到，追求卓越、努力超越就要眼界高远、定位前瞻；就要用超越一流的标准定目标，用超越一流的品质抓服务，用超越一流的手段抓管理，用坚强的信念和执着的最求获得成功；就要敢为人先，勇往直前，不甘落后，以标杆为榜样，对标接轨，不断完善自我，不断超越自我，实现更高目标；就要在立足农村、着眼农业、服务农民的同时，开拓更大的电力市场、立足更高的行业定位、确立更高发展战略。短期内有追赶先进的措施，长远有超越先进的勇气，在争先创优中实现做大做强，在后发赶超中实现快速崛起，在追求卓越中努力超越。（田光辉）