阿荣旗电力公司再获全旗民主评议行风免评单位

电力18讯：    阿荣旗2010年度民主评议政风行风工作于9月1日开始至12月10日结束。旗政府纠风办对阿荣旗电力公司民主评议行风工作开展情况给予了好评，决定对电力公司予以免评。阿荣旗电力公司继2007年之后再次成为免评单位。

    2010年，该公司在行风建设中，建立了优质服务常态管理机制，深入开展 “塑文化、强队伍、铸品牌”供电服务提升活动，按照国家电网公司一流县级供电企业的标准，加强故障报修、客户投诉、举报、客户走访等活动的管理；对旗人大、政协提案，做到件件有回应，事事有落实，提案解答满意率达到100%。

    为提高窗口服务人员的文明服务水平，2010年该公司先后两次聘请大连礼仪方面的专家给公司员工讲授礼仪知识，对客服中心、供电所的窗口工作人员进行了礼仪培训，规范服务行为，深受公司员工的欢迎，收到了较好效果。

    该公司投资建设标准化供电营业厅，为客户提供更舒适的业务办理环境，对新发供电所、向阳峪供电所和查巴奇供电所进行了扩建，使3个供电所的营业厅面积达到了蒙东电力公司三级供电营业厅的标准。

    该公司在供电服务工作中，采取了“五个服务”：

    “爱心”服务。主要是针对老、弱、病、残和行动不便的客户，登记建档，责任到人，提供上门服务。

    “特殊”服务。对旗委、政府、医院、学校、公安局、电视台等特殊客户，在有重要活动或发生意外的情况下要保证供电。

    “委屈”服务。要求员工始终真诚、热情对待客户。在网改中由于有些村民不理解，线下的树不让砍，杆坑不让挖等等，给施工造成阻力，但是施工人员耐心细致地做工作、讲道理，而且施工早出晚归，自己起火做饭，不给当地群众找麻烦，使农户最终由不配合变成热情支持。农网改造施工队伍所到之处都给当地农民留下了深刻的、良好的印象。

    “流动”服务。人们随着生活工作节奏加快，越来越需要社会服务方便快捷，该公司各供电所成立了便民小组和急修小组，提供及时服务，深受农民群众的欢迎。

    “走访”服务。该公司采取“走出去、请进来”的方式听取社会各界意见，该公司聘请旗人大代表、政协委员、政府职能部门工作人员、有影响的个体户担任行风监督员，通过走访、发放征求意见书、设置举报箱、举报电话、意见箱等方法广纳诤言，及时改进服务，不断提高服务水平。

    该公司针对客户交费过程中出现的各种情况，认真对待，研究改进措施，进一步完善客户服务中心便民服务措施，新增了排队机叫号系统、客户满意评价器，更新了触摸查询机，使供电服务更加人性化、亲情化。(李金光)