浙江省永康供电局电费回收QC小组获全国优秀称号

电力18讯：    11月22日，永康市供电局电费回收QC小组收到喜讯：获得了全国优秀质量管理小组称号，是金华电网内今年唯一获此荣誉的QC小组。

　　去年以来，永康市供电局电费回收中心成功开发语音催费系统，每小时能够达到成功外呼5000次，每月平均催费电话拨打到位次数46784次，到位率91.3%，为进一步提高电费回收时效起到了重要作用。通过对用户发放调查回访问卷1.8万份，反馈结果表明：电费语音呼叫系统以其标准的语言、准确的描述、规范的操作得到了用户的好评，好评率为95.68%。（施建锁）