云和电力局真诚服务聋哑老人

电力18讯：    11月7日云和电力局石塘供电营业所办妥了一笔“十八弯”的业务。

    这天上午，一位老人走进了石塘供电社营业所，跟他一起来的石塘镇信用社办事员介绍说：“这个老人站在我们营业大厅好久了，是位聋哑人，不会写字，我不懂如何与他交流，实在不知道老人要办理什么业务？你们帮我问下看”。营业厅的工作人员小余在得知他们的来意之后，便用简单的手语与老人交流，老人看到手势后，好像懂了点什么，便笔直走向墙上悬挂的供电所岗位人员介绍牌，指着所长吴欢军的照片，向工作人员示意。哦，找所长莫非是要装表吧！便拿出一只电表给老人看，老人点点头、又摇摇头，好像和装表有点关系。小余又拿出身份证？老人比划着示意身份证没带”。这下没辙了，没身份证，老人又不会写字，就不知道知道老人的名字，办理什么业务都是空把式。左右为难后拨通了装表查勘人员老谢的电话，几分钟后，老谢赶到营业厅，告诉小余，只清楚这个老人家住寨下村。继续联系了当地抄表人员，在仔细的描述了老人的身形、相貌等等情况后，抄表员说该老人名叫吴章平，今年上半年石塘镇的邮政所拆除搬至云和县城，老人没有办理邮政转信用社转折业务，每月都需到县城交电费。这对于常年住在山村里的聋哑人吴老汉来说，当然是极为不便的。

    原来吴老汉是来办理转存折交电费手续的。弄清楚了事情的原委，石塘供电所人员立刻联系了县邮政局，取消了该客户的委托支付电费协议，帮吴老汉填好了委托支付电费授权书，并将老汉带到石塘信用社开户。吴老汉没身份证，按相关规定，信用社不能为客户办理开户，石塘供电所又联系了县邮政局，查询到吴老汉的身份证号码，顺利的办理了转存折交费手续。

    转了“十八个弯”总算把吴老汉的事情给办妥了，石塘供电所的工作人员笑开了颜，大家觉得，今后应该加强如何与聋哑人以及其他特殊人群交流方面的学习，不断提升自己的服务水平，把国家电网的真诚服务做得更细致。（余登分）