新沂棋盘供电行风监督员现场为服务打分
2010-10-14 14:31:11 来源:尹智,张涛
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电力18讯: “喂,你好,我是张庙村四组村民张佰宇,我家无电了,请你们过来维修一下。”“您稍等,我们马上就到!”10月13日傍晚,天刚黑,江苏省新沂市棋盘供电所值班员王峰接到故障报修电话以后,马上喊来同伴,跨上摩托车,向大冲村驶去。
没要20分钟,王峰他们赶到了张佰宇家门口。从老张院子里并排走出来两个人。“电工同志,不好意思,我们刚才借用老张的电话报修故障,就想测试一下你们的服务承诺能否兑现!”。听了介绍,王峰他们才知道,院子里走出的两个人,一位是张庙村支部书记金修清,一位是镇民政股股长曹海泉,他们都是供电所年初选聘的行风监督员。他们在暗地里测评考核供电服务质量呢。听了金书记的话,王峰他们顿时释然,马上辞别而去。据了解,自10月1日以来,该镇供电所就邀请行风监督员开展了供电优质服务明察暗访活动。9日上午,该镇高级中学校务主任程贤明、群众王金浩二人利用缴纳电费的时机,暗地里观察供电营业窗口人员服务情况。同时,通过咨询了解用电业务办理程序,对营业员的业务技术和服务态度又有了进一步的了解。他们在离开之前,悄悄地在客户意见簿上写下了这样一句话:服务态度较好,业务知识娴熟,我们非常满意!13日上午,在供电员工为新增用电客户袁增贵安装完成用电线路、设备以后,该镇城建办马中秋、企管办杨团结带着《客户意见征求表》来到了施工现场。在观看了现场工艺标准以后,向袁增贵询问了用电业务办理时效、电工服务态度、服务质量和服务效率等情况。在填写完成《意见征求表》以后,老袁在《意见表》上签了了个大大的“好”字。
截止13日下午,该镇电力行风监督员共开展明查暗访活动11次,走访了解用电客户25人,填写客户意见征求表7份。根据供电所收费窗口、业务办理和故障抢修等实际表现,行风监督员们给供电所的行风和优质服务工作打满分。 尹智 张涛
没要20分钟,王峰他们赶到了张佰宇家门口。从老张院子里并排走出来两个人。“电工同志,不好意思,我们刚才借用老张的电话报修故障,就想测试一下你们的服务承诺能否兑现!”。听了介绍,王峰他们才知道,院子里走出的两个人,一位是张庙村支部书记金修清,一位是镇民政股股长曹海泉,他们都是供电所年初选聘的行风监督员。他们在暗地里测评考核供电服务质量呢。听了金书记的话,王峰他们顿时释然,马上辞别而去。据了解,自10月1日以来,该镇供电所就邀请行风监督员开展了供电优质服务明察暗访活动。9日上午,该镇高级中学校务主任程贤明、群众王金浩二人利用缴纳电费的时机,暗地里观察供电营业窗口人员服务情况。同时,通过咨询了解用电业务办理程序,对营业员的业务技术和服务态度又有了进一步的了解。他们在离开之前,悄悄地在客户意见簿上写下了这样一句话:服务态度较好,业务知识娴熟,我们非常满意!13日上午,在供电员工为新增用电客户袁增贵安装完成用电线路、设备以后,该镇城建办马中秋、企管办杨团结带着《客户意见征求表》来到了施工现场。在观看了现场工艺标准以后,向袁增贵询问了用电业务办理时效、电工服务态度、服务质量和服务效率等情况。在填写完成《意见征求表》以后,老袁在《意见表》上签了了个大大的“好”字。
截止13日下午,该镇电力行风监督员共开展明查暗访活动11次,走访了解用电客户25人,填写客户意见征求表7份。根据供电所收费窗口、业务办理和故障抢修等实际表现,行风监督员们给供电所的行风和优质服务工作打满分。 尹智 张涛
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