新沂棋盘供电行风监督员现场为服务打分

电力18讯：    “喂，你好，我是张庙村四组村民张佰宇，我家无电了，请你们过来维修一下。”“您稍等，我们马上就到！”10月13日傍晚，天刚黑，江苏省新沂市棋盘供电所值班员王峰接到故障报修电话以后，马上喊来同伴，跨上摩托车，向大冲村驶去。

    没要20分钟，王峰他们赶到了张佰宇家门口。从老张院子里并排走出来两个人。“电工同志，不好意思，我们刚才借用老张的电话报修故障，就想测试一下你们的服务承诺能否兑现！”。听了介绍，王峰他们才知道，院子里走出的两个人，一位是张庙村支部书记金修清，一位是镇民政股股长曹海泉，他们都是供电所年初选聘的行风监督员。他们在暗地里测评考核供电服务质量呢。听了金书记的话，王峰他们顿时释然，马上辞别而去。据了解，自10月1日以来，该镇供电所就邀请行风监督员开展了供电优质服务明察暗访活动。9日上午，该镇高级中学校务主任程贤明、群众王金浩二人利用缴纳电费的时机，暗地里观察供电营业窗口人员服务情况。同时，通过咨询了解用电业务办理程序，对营业员的业务技术和服务态度又有了进一步的了解。他们在离开之前，悄悄地在客户意见簿上写下了这样一句话：服务态度较好，业务知识娴熟，我们非常满意！13日上午，在供电员工为新增用电客户袁增贵安装完成用电线路、设备以后，该镇城建办马中秋、企管办杨团结带着《客户意见征求表》来到了施工现场。在观看了现场工艺标准以后，向袁增贵询问了用电业务办理时效、电工服务态度、服务质量和服务效率等情况。在填写完成《意见征求表》以后，老袁在《意见表》上签了了个大大的“好”字。

    截止13日下午，该镇电力行风监督员共开展明查暗访活动11次，走访了解用电客户25人，填写客户意见征求表7份。根据供电所收费窗口、业务办理和故障抢修等实际表现，行风监督员们给供电所的行风和优质服务工作打满分。 尹智  张涛