江西吉安公司“六比看”创优环境创先争优

电力18讯：    日前，江西吉安县供电公司紧扣县委县政府“决战两区、主攻工业、进位赶超”的发展战略，卯足实劲，内强素质、外树形象，关口前移、扎牢基层，“六比看”创优环境，争创服务标杆，深化“国网”品牌。

    比品德素质，看服务意识是否增强。窗口工作人员恪守“四个服务”宗旨，以客户高兴不高兴、满意不满意作为工作出发点和落脚点，具体工作中想客户所想，急客户所急，真心、热心、诚心、细心服务客户。

    比言行举止，看服务行为是否规范。工作期间统一着装，佩戴上岗证。“请”字当先为客户，推行“一张笑脸、一杯茶、一句问候、一把雨伞、一片真诚、一声再见”细节服务，星级评比窗服人员。

    比服务质量，看工作流程是否便捷。优化办事程序，压缩审批时限，提高现场和按时办结率；整合资源，推行一站式服务，“红杜鹃”义务服务，预约、延时、跟踪服务等新举措，打造电力“110”。争创 “服务方式‘零距离’、服务事项‘零积压’、服务质量‘零差错’、服务受理‘零推诿’、服务承诺‘零失信’、服务态度‘零投诉’”窗口。

    比服务环境，看软硬件设施是否到位。进一步规范窗口服务标准，制度规定上墙，接受客户监督。改善办公条件，完善便民设施，最大限度方便客户，提高办事效率，创优服务效能。

    比公道诚信，看是否实现零投诉。挖潜机关效能，建立诚信服务体系，公开信息，透明办事，设立效能监察点，狠抓效能投诉，诚恳纳谏促服务，争创诚信标兵。

    比满意程度，看社会各界的整体评价。零距离贴近客户生产生活，有问必答，有求必应，有诉必解；深化“你创业、我服务”活动，班子领导挂点帮扶，党员干部结对帮扶，电力支招助“三农”，切实解决广大客户实际困难与问题，争创群众满意服务窗口。肖信忠 彭洋