蒙东电力赤峰右旗农电局：“五到位”促进“三指定”专项治理

电力18讯：    近日，赤峰市巴林右旗农电局为进一步贯彻落实上级有关客户受电工程“三不指定”工作要求，全面加强客户受电工程管理与监督，右旗农电局认真开展了客户受电工程“三指定”自查自纠工作。

    领导重视，认识到位。成立了以党政一把手为组长的专项治理领导小组，党政一把手亲自督导治理工作。多次召开客户受电工程“三指定”专项治理落实会。认真贯彻落实上级有关“三指定”自查工作会议精神，组织学习了上级相关文件以及近二年来下发的电力监管报告和新颁发的《电力监管办法》等，充分认识到开展“三指定”专项治理工作的必要性和重要性，切实增强了解决“三指定”问题的责任感。

    明 确重点，责任到位。该局结合实际，坚持“针对重点、专项专人”的原则，将治理工作落实到科室、落实到班组、落实到岗位。由分管营销的领导负责，营销科牵头，各部门配合，纪委监督，对近年来的客户受电工程管理进行全面自检自查。进一步完善了“三指定”专项治理方案，做实、做细，提高可操作性和可执行性。明确了专项治理检查的内容和重点，检查方式和方法，提高检查效率。同时还明确整改项目的重点，制订分阶段推进实施的整改计划和完成时限，强化各项整改任务的落实，层层分解任务，将整改任务分解到基层单位、工作岗位，层层落实整改责任。

    隐患排查，整改到位。重点围绕以下几个方面开展自查自纠工作：严格规范业扩报装业务流程与规则；严格规范客户受电工程管理；严格规范业扩报装收费项目及标准；严格规范营业场所信息公开及功能设置；严格规范主业与多经企业的关联关系；严格规范客户档案资料管理。通过逐一对照自查自纠，对一般性问题立即进行纠正；对复杂的深层次问题，及时从完善制度、规范流程、改革体制机制入手，研究和采取治本之策。问题整改逐一落实责任人、整改措施和时间期限。

    强化监督，管理到位。把“三指定”专项治理工作与“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程结合起来，与全面做好供电服务检查迎检工作结合起来，认真落实“供电服务十项承诺”、“服务行为“十不准”。纪委切实加强对服务窗口的监督检查，完善了信息公开内容，重新公开聘请社会行风监督员，设立客户意见箱，全旗13个营业网点，统一制作、公布“12398”电力监管投诉举报电话牌匾。95598客户中心、各供电所营业人员认真学习理解客户受电工程“三不指定”内容，严格执行《供电监管办法》，规范业扩流程，减少中间环节，确保“供好电、服好务”。在客户受电工程业务方面，重点规范用电业务业扩报装管理工作流程，业扩报装工作坚持一口对外。广泛宣传“三指定”中的各项规定，建立信息披露机制，对于客户委托采购的设备，严格遵照招投标管理规定，做到公开透明，明确双方责任。建立了业扩报装客户回访制度，加强服务回访和质量监督。坚决查处服务人员利用职权在客户办理用电申请、施工设计，工程施工、工程验收、装表接电等各环节中发生的故意引导、“吃拿卡要”、刁难用电客户的行为。
总结经验，机制到位。在抓好自查自纠、强化指导和督查的同时，建立专项治理工作例会制度，定期召开专项治理督查工作通报会，认真分析总结和通报整改进度和存在的问题、整改要求。针对用户受电工程存在的普遍和突出问题，从管理和制度上分析查找原因，从制度上予以规范。在自查自纠工作中，认真总结经验和教训，建立健全相关制度，对照《供电监管办法》和下一步实施的主多分开、规范集体企业等改革中，加强学习，严格工程审核，规范和完善工作机制，加强监督管理，创新服务手段等方面入手，进一步推进客户受电工程机制建设，健全客户受电工程“三不指定”长效机制。（宋启龙、王长泉）