宝鸡供电局走进“行风热线”直播现场与听众互动交流

电力18讯：    “听众朋友大家好！欢迎准时收听宝鸡人民广播电台新闻广播《行风热线》节目，我是节目主持人冬平。欢迎大家通过我们的现场热线以及短信平台对到场的各行政职能部门、各窗口服务单位的行风建设提出自己的意思和建议。今天到场单位是国家电网宝鸡供电局……”
8月16日，宝鸡供电局相关负责人率领监察部、营销部、客户服务中心、市区分局负责人走进宝鸡人民广播电台《行风热线》直播间，通过现场热线电话、手机短信等方式，与全市用电客户直接对话，宣传企业重大保电、抗洪抢险、优质服务先进事迹，倾听客户心声，解答客户疑问，现场处置客户的投诉和咨询，检验企业行风建设水平，宣传“国家电网”品牌。
    当天上午10时05分，《行风热线》直播节目正式开始。宝鸡局相关负责人首先向多年来一直鼎力支持宝鸡供电事业发展的广大听众朋友们表示衷心感谢！并简要介绍了该局概况及当前的供用电形势，对在超前建设坚强智能电网，保障地方经济社会发展，高效便捷服务客户，扎实开展“人民群众满意基层单位”创建活动，举全局之力做好抗洪抢险保供电工作，大力提升行风建设水平等方面的举措进行了说明。

    直播节目中，该局相关负责人和参加直播的监察部、营销部、客户中心、市区分局的负责人分别与打进电话的各位听众进行了交流，对广大群众关心的预交电费、用电故障抢修时限、电能表故障、户表改造进度、计划与故障停电信息公告、银行缴费信息反馈不及时等问题，逐一记录，并始终以热情而又诚恳的态度，耐心地解释和解答，得到了广大听众的认可和满意。在短短的40分钟热线直播中，共接听解答听众热线电话8个，短信问题2个，未接到一个投诉电话。

    节目即将结束时，宝鸡局相关负责人表示，对听众现场提出来的一些问题和咨询，以及未来的及在热线直播中解答的问题，将指定专人进行整理，逐一核实，在节目播出后一周内予以答复。

    近年来，宝鸡局既将《行风热线》作为服务的渠道，又把它当成宣传的平台。每次上线前，他们都要根据不同季节和阶段，通过上门走访等形式，多方征求意见，了解客户需求，将电力客户关心的安全用电知识、电力政策和营销方式等内容在《行风热线》中通过与主持人对话的形式告诉听众，加强同电力客户的沟通。（李玉朋）