郓城供电：创先争优 打造服务品牌

电力18讯：    山东省郓城县供电公司在创先争优活动中，在党员中组织实施“我参与、我承诺、我奉献”行动，打响电力优质服务的品牌，为电力企业的健康持续发展起到了强有力的促进作用。

    郓城县是一个有110万人口的农业大县，全县各类高低压用电客户近36万余户。外出务工人员较多，在家留守则多是老年人或孩子，同时供电区域内还有烈属、军属、伤残军人、五保户、特困户等各类特殊用电群体。同时，大部分乡村的百姓们仍然保留了赶集的习俗，并在赶集的时候进行电费缴纳和各项业务的办理。

    面对这样的供电服务环境，为做好各种特殊群体的服务工作，郓城供电公司组建了23个“义务服务队”，为留守家庭、烈属、军属、伤残军人、五保户、特困户定期做好免费维修、安全用电检查、安全用电宣传、代收电费及代办用电业务等各类电力服务。同时该公司各营业窗口针对百姓们的生活习惯，推出“满点”的服务品牌，在每月的交费期间，每天提前1小时上班，满点下班，实行无周休、无午休营业制度；以方便客户交费、办理各类用电业务。

    在发展过程中，供电企业逐渐认识到品牌的建立是提升企业服务形象的一种主要手段，不断强化员工在整个服务过程中的品牌意识，并把这种品牌承诺传递给客户，以展示电力行业的文化底蕴。并在电力服务品牌塑造过程中以行业的精神和文化力量从管理的深层规范企业和员工的行为，使员工和企业站在市场和客户的角度，不断提升服务的品位。
    该公司坚持“只要您一个电话，其余的工作我们来做”的理念，通过“95598”服务热线、公布各项服务方式、服务时间，接受全社会的监督；通过聘请行风监督员，加强服务工作监督。各供电所聘请当地各行业人员作为行风监督员，并定期召开行风监督会议，听取行风监督员们对郓城电力服务工作的建议和意见，以促进服务工作的深入开展。
通过对电力服务品牌的深入塑造，员工思想观念发生很大改变，服务意识和管理理念深入人心，促进了思想观念和管理品质的提升，员工们自觉主动参与企业的服务品牌建设，从而加快了“坐等市场”向“开拓市场”的转变、从“管理客户”向“服务客户”的转变、从“用户找我”向“客户至上”的转变。

    在地方行风测评中，连续九年满意率100% ，被市公司命名为双文明单位。 刘尊行