巴彦县电业局明察暗访促行风

电力18讯：    入夏以来，巴彦县电业局织织优质服务和行风检查小组，分别深入该局各基层供电所进行明察暗访。每到一处，检查小组成员不打招呼，以普通客户的身份，使用当地固定电话拨打95598咨询、报修，检验窗口单位在热线咨询时接线员按时接听电话、规范用语的情况；检查小组还任意选取一个台区，请居民客户拨打95598客户服务热线，模拟发生电力事故，从抢修员工到达现场时限、着装情况、服务态度等方面进行详细检查；采取到营业厅现场察看、咨询和随机走访用电客户等方式，对各单位及供电所值班情况，窗口服务，以及是否有准备重要客户名单及联系电话等方面进行抽查，及时发现薄弱环节，落实整改，促进服务水平再提高。
据介绍，从抽查部分单位的服务情况来看，供电所人员值班正常，营业窗口着装规范；95598都是在电话响铃三声内接通，接线员用语规范，问候亲切，人员备班充分，值班人员名单、重要场所、重要保供电客户单位名单及联系人、电话信息齐全，抢修人员都能够按规定时限到达现场，值班人员保持24小时通讯畅通，服务、行风突发事件应急处理机制健全。
    据了解，该局将持续开展供电优质服务和行风抽查活动，并对检查结果进行评价，总结存在问题，加以改正，确保炎热夏季巴彦县城乡供电服务不“缩水”。