雁江供电与地方政府携手推进行风民主评议工作

电力18讯：    7月19日下午，国家电网四川资阳雁江公司邀请资阳市雁江区监察局李凯山局长及所辖5个监察分局负责人召开会议，携手推进民主评议行风工作。四川省电力公司资阳公司纪检监察部主任张欣宏、专责蒋志谧、雁江公司党政负责人、分管领导、相关部门负责人参加推进会。
    雁江区监察局领导实地查看了该司迎接供电所、客户服务中心，听取了雁江公司行风建设工作PPT汇报，资阳公司纪检监察部主任张欣宏就民主评议行风工作情况作了通报，与会人员就行风建设和优质服务相关工作作了交流，进一步增进了沟通和了解。雁江区监察局领导一致认为，雁江公司紧紧围绕全区中心工作和客户的热点难点问题，加强监督检查，加强服务文化建设，强化全员服务理念，不断完善行风建设工作常态运行机制，树立了企业良好形象，为雁江区经济社会发展、城乡人民安全用电做出了积极贡献，取得了良好成绩。
机制建设突出常态
    行业作风反映一个企业员工队伍的整体素质，直接关系到企业的形象和发展。雁江公司结合民主评议行风工作，在制度建设、电网建设、教育培训、用电服务与宣传、监督考核等方面狠抓落实，在全司范围树立“大服务”理念，“大行风”格局进一步形成。每年年初及时分解行风责任目标，将行风建设纳入党风廉政保证金考核和员工绩效评价，定期召开行风建设专题分析会，每季度定期开展对营业窗口的行风建设和优质服务检查，聘请了政府、新闻媒体、大客户、社区代表等方面人员组成的行风监督员队伍，召开行风监督员座谈会，组织开展明察暗访。
    该司在民主评议行风工作中，十分注重长效机制建设，坚持以完善的制度规范行风，以良好的行风落实各项制度。结合实际，建立、完善了《极端气候条件下优质服务应急预案》等工作标准，进一步规范员工从业行为。
   宣传沟通强调广泛
    该司采取各种形式，大力宣传民主评议行风工作的重要意义，提高全体员工的思想认识，激发大家参与评议工作的责任感和使命感。各科室、电站、班组、各党支部结合员工政治学习、党的组织生活、党风廉政教育日活动，及时进行动员部署，让干部职工了解评议的意义、内容、方法、步骤，充分行使评议和监督的权利。截止目前，共编发活动简报17期，在省部级以上报刊网站报道信息4篇。
    为了更好地了解客户需求，雁江公司广泛开展民主评议行风问卷调查活动。调查分内部和社会两条线，分别征求公司干部员工和社会各界对行风建设的意见和建议，并采取干部员工填写内部问卷调查表；各城乡营业窗口组织客户填写社会调查问卷；优服办走访客户开展满意度调查、填写社会调查问卷；向行风监督员及地方政府征求意见和建议、开展社会调查；联合具有公信力的主流媒体，在《四川经济日报》刊登调查问卷等五种形式进行。共收回内部问卷286份，外部问卷307份，总体情况较好，并在归纳梳理形成评议意见建议向公司主要领导“面对面”进行了反馈，同时通过会议、公示栏、内部信息等形式适时在全司进行通报。
对照整改注重实效
    针对行风民主评议中收集到的意见和建议，该司始终坚持边学边查，边查边改，对查出的问题综合梳理，分门别类，明确整改内容、措施、时间和责任人，并结合正在开展的“强化意识、反思找差”行风和优质服务学习教育活动，认真进行行评工作的整改落实和企业形象宣传。
    在民主评议行风工作问卷调查中收集到这样一条意见，少数营业窗口便民药箱中的药品有过期现象。雁江公司以此为切入点，举一反三，除了组织窗口认真清理药品外，还在短短几天内配齐了窗口服务相关硬件设施，并进一步强化落实窗口值班人员交接班制度，梳理服务工作流程，建立健全优质服务常态运行的长效机制，把行风民主评议工作引向深入，抓出成效。
    优质服务体现“贴心”
    雁江公司在规范完善常规服务的基础上，摸清客户需求，创新服务举措，以“贴心服务”满足客户“个性需求”。采取上门走访、入户调查、召集座谈等形式了解“客户干什么、盼什么”，把客户需求作为“第一追求”。客户服务中心推出了关爱老、弱、病、残弱势群体特色服务，对一些缴费不便的客户增设特殊服务，每月通过电话联系定时、定人上门给用户送缴费单，努力帮助客户排忧解难。迎接供电所为确保电网正常运行，保障农民群众放心用电，紧紧围绕“服务贴心、待客热心、解答耐心、让客户感到温心”的“四心”服务，组织了一支技术精湛的安全用电服务队，深入村社、集市、客户家中开展安全用电服务和安全用电常识宣传，用真诚优质的服务赢得客户的理解和支持。
在推进会上，雁江区监察局李凯山局长提出了提高认识、摆正位置、加强服务、注重细节、强化素质、规范流程等6条建议。会议决定，雁江公司针对建议，进一步加强组织，细化职责，及时对照整改；加强与地方政府在民主评议行风工作中的联系沟通，建立经常性的信息通报制度；把民主评议行风工作作为雁江区和雁江公司全面建设的检测仪、助推器，切实提高优质服务水平，为雁江区群众安全舒心用电，为全区经济又好又快发展作出更大的贡献。
罗娅