曲周县供电公司：抓民评正行风促服务

电力18讯：    河北省曲周县供电公司把行风建设做为优质服务工作的基础，以抓好民评工作为载体，以解决用户用电难题为抓手，以营造和谐供电环境为目的，把听取意见和解决问题摆上要位，狠抓落实，公司已连续8年获县民评工作第一名。              
　　在听取意见搜集问题上，主要采取了三种渠道。一是召开用户座谈会。每年公司都要召开大用户座谈会，虚心听取他们在用电当中遇到的一些困难和问题，以及对电力工作的意见和建议。二是发放征求意见函。去年公司向县直单位、乡镇政府、企事业单位、大用户、群众代表等发放征求意见函120余封。三是设立举报箱，保证投诉举报渠道畅通。公司在客户服务中心和各基层所站设立用户投诉举报意见箱，明确专人负责，定期对意见箱进行开启对群众反映的意见和建议汇总整理，并制定切实可行的解决措施。
　　在处理矛盾解决问题上，主要采取了两项措施。一是开通《电力直通车》，利用电波架起和用户沟通和交流的平台，每月15日、30日公司领导会带队走进县广播电台直播间，现场为广大用户解疑答惑。二是设立流动投诉受理站。公司每天由中层带队在集市、乡村开展流动投诉受理站活动，现场发放宣传资料、接受群众的用电咨询，面对面的帮群众解决在用电当中遇到的困难和问题。通过上述工作，全面提升了公司行风建设水平，在全县营造了一种和谐的用电环境。

（河北省曲周县供电公司）