青州供电：行风评议荣获十连冠

电力18讯：    日前，从青州市纪委效能监察中心传来好消息，山东青州市供电公司在2009年度“百家企业”、部分人大代表和政协委员评议政风、行风的“双评”活动中脱颖而出，再次获得第一名，这是该公司第十次蝉联这一荣誉。
　　为了给企业提供良好的用电服务，山东青州市供电公司不断扩展服务内涵，将全面贯彻落实“三个十条”放在首位，狠抓行风建设，对全市招商引资重点项目实行特事特办，对客户增容、新上变压器做到当天申请，当天给予答复，力求做到“零时限”服务，缩短用户申请用电时间，并设立大客户服务经理，加强对客户的联系和沟通，主动帮助客户及时解决困难和问题，做到准确、及时、规范地服务到位；二是建立完善的服务保障体系，健全了优质服务管理的各项规章制度，充分利用营业厅、95598、现场服务、短信平台等多种服务渠道，着力解决客户用电过程中遇到的困难和问题，并拓展手机自助购电、24小时自助售电终端等新型、快捷服务的应用范围，加强工商银行、邮政储蓄代扣电费的宣传，确保居民缴费渠道畅通；三是创新服务措施，加强需求侧管理和服务窗口的规范化管理，在电视台开设“供电在线”栏目，每周定期向社会展示供电优质服务和电网建设等信息。并定期召开客户代表座谈会，不定期开展明查暗访工作，并将违反优质服务的事件以图片和视频的形式在公司网站上通报。及时汇总整理省、市电台“阳光政务热线”、“行风在线”栏目中受理的供电服务问题，形成简报，做到举一反三，杜绝类似事件在本部门发生。

（山东青州市供电公司）