山阳县供电分局六项措施巩固行风建设成果

电力18讯：    陕西商洛供电局山阳分局以“人民电业为人民”为服务宗旨，重视行风建设，狠抓优质服务，赢得了社会各界的高度评价。2006年、2007年、2008年连续三年在全县政风行风评议中取得公共服务行业行风建设第一名，按政风行风评议规定，2009年该局获得免评资格，但该局并没有放松行风建设，而是把它作为一项用不竣工的工程，继续采取六项措施巩固行风建设成果，建设一流队伍、创造一流业绩、树立一流形象。
    一是落实行风建设责任。制定行风建设量化考核标准，与科室、班（站）负责人签订“行风建设”责任书，促使从上到下重视行风建设，做到常抓不懈。
    二是创新工作机制。建立“三公开”、“四到户”、“五统一”的工作机制，竭力解决用电客户的热点、难点问题，以建促纠，从制度上、机制上杜绝用电环节的“吃”、“拿”、“卡”、“要”现象，提高用电服务工作透明度，切实使广大用户用上明白点、放心电。
    三是强化员工业务技能培训。把培养作风过硬、业务精通、技能高强的员工队伍作为提高服务质量的基础，制定农电员工培训计划，实施岗位差异化培训。今年以来，举办各类培训班8期，培训255人。开展全员技术比武、知识竞赛活动，调动和激励员工自学成才，促进员工整体素质的提高。
    四是积极深入开展创建“人民满意站所”活动。在全县开展“人人都是形象、处处都是窗口”、“始于客户要求、终于客户满意”的主题教育活动，树立“客户至上、全心全意为客户服务”的工作理念，践行“只要你一个电话、其他的事由我来办”的承诺，努力实现“是所有人都能感受到电力人带来的称心如意”的目标，推进创建活动深入进行。
    五是强化服务硬、软件建设。在硬件建设上，配备了专门的服务车辆、配备足够的事故抢修材料和备品备件，开通95598服务热线，方便客户保修；软件上规范服务规程，即：“上门之前要预约、出发之前要检查、进门之前要整理、服务过程要标准、结束服务要道别”，深化服务内涵，提升服务质量，为落实“优质、方便、规范、真诚”的供电服务八字方针提供保证，使抢修人员能够及时到达，为客户提供快捷、满意的服务。
    六是强化社会监督。设立投诉举报箱、监督电话，聘请行风监督员200名，搭建起监督平台，广泛接受社会各界监督。局领导成员采取明察暗访的方法，走访用户318户，了解农村用电情况、电价执行情况，征询纠风建设，服务质量方面的建议意见430条，解决问题346个。发放行风调查测评问卷120份，收回120份，用户的满意度达到98%。王森