安徽省郎溪供电国庆节前明察暗访促行风

电力18讯：    “喂,是毕桥供电所吗？我家怎么没电了，请来帮助处理……”
   “你好，请问你叫什么名字，我们马上派人过来……”
    三分钟左右，安徽省郎溪供电公司毕桥所电工带上工具包，乘坐一辆电瓶车就到了报修地点，见到是县供电公司明察暗访人员时，大家脸上都出现了笑容。
    在建国60周年大庆即将来临之际，为进一步推进郎溪供电公司行风建设和优质服务工作， 9月23日起至10月8日，由该公司监察审计室牵头的明察暗访组以用客户身份打电话到供电所,分别以故障抢修为由，寻求供电所帮助，对12个供电所及公司本部供电服务窗口“国庆”、“中秋”两节期间规范服务和行风建设情况进行一次实地电话暗访。
督察前，该公司还专门下发《关于加强“两节”期间行风督察工作的通知》，提出明确要求，一是周密安排抢修值班计划，确保节日供电、报修电话畅通；二是认真制定应急预案，确保节日期间正常供电；三是加强跟踪巡查，及时消除安全隐患 ；四是走访公司新近修订的物资管理规定执行情况。五是加强“两节”期间规范服务和行风建设。
    督察中，暗访组每到一个供电所，重点检查营业窗口值班及节日值班安排、便民措施、“三不指定”、行风监督员意见及前期客户投诉问题的回访等落实情况，现场考问了营业厅人员对上级规定的“三个十条”的掌握情况，对12个供电所进行模拟服务和报修电话咨询,并重点测试了服务窗口人员文明用语、业务技能及抢修故障速度。
    该公司通过“明查暗访”方式，发现了基层供电所在服务中存在的一些问题，并及时给予了指出和纠正，大大提高了供电快速反映能力和优质服务业务水平，确保国庆节期间供电万无一失，服务优质高效。　黄少萍