江西吉安县供电“六比六看”树窗口形象喜迎“七一”

电力18讯：    在“七一”建党88周年来临之际，吉安县公司巧借学习实践活动之“东风”，积极融入市委、市政府开展的“树立行业形象、共创文明城市”主题教育实践活动，关口前移、重心下移，扎根一线，“六比六看”打造优质服务窗口，创优发展环境，助推县域经济社会的平稳较快发展。
    一比品德素质，看服务意识是否增强。该公司始终恪守“四个服务”理念，以客户高兴不高兴、满意不满意作为工作的出发点和落脚点，在具体工作中想客户所想，急客户所急，解客户所难，真心、热心、诚心、细心地为客户服务。忠实履行首问负责制，诚恳接受并妥善解决客户咨询。
    二比言行举止，看服务行为是否规范。该公司要求窗口工作人员在工作期间统一着装，佩戴上岗证。“请”字当先为客户办事，推行“一张笑脸、一杯茶、一句问候、一把雨伞、一片真诚、一声再见”细节服务，严禁干与工作无关的一切活动。
    三比服务质量，看工作流程是否便捷。窗口服务中，该公司优化报装审批程序，压缩审批时限，提高现场和按时办结率，做到特事特办、能办即办，不能一次办结的事情向客户解释清楚；推行预约服务、延时服务、零点抢修、上门服务和跟踪服务，打造电力“110”。
    四比服务环境，看软硬件设施是否到位。该公司进一步规范营业窗口服务标准，在窗口醒目位置悬挂各种制度规定，阳光操作，接受客户监督。同时，改善办公条件，完善便民设施，打造宽敞明亮、功能齐全基层站所，最大限度方便客户，提高办事效率，提升服务效能。
    五比公道诚信，看是否实现零投诉。该公司以开展“机关效能年”活动为契机，倡导建立诚信服务体系，创优发展环境，把自身发展融入县域经济社会发展大局，立足“三农”，打造效能窗口。公开服务信息，透明办事，主动履行社会责任，设立效能监察点，狠抓效能投诉，诚恳纳谏促服务。
    六比满意程度，看社会各界的整体评价。该公司大开山门走出去，积极参与该县群众性精神文明创建活动和公益事业，在创建文明城市、文明社区等方面发挥供电服务特有的作用。直面客户，零距离贴近客户生产生活，做到有问必答，有求必应，有诉必解，电力支农、惠农，进厂矿企业、走田间地头、送农家大院，班子领导挂点帮扶，党员干部结对帮扶，切实解决广大客户实际困难与问题。
    截至笔者发稿时，该公司“六比六看”树窗口形象取得了显著成效。在全县组织的43家窗口单位明察暗访交叉检查中，吉安县公司荣登“无问题”单位榜首，得到当地政府和客户的一致好评；6月6日，该公司机关窗口建设受到江西省效能办调研组徐小平主任一行的高度评价和赞誉，“国网品牌”家喻户晓，国网形象与日俱增，为“七一”――党的88岁生日献上了一份厚礼。