肥西供电公司：一场误会

电力18讯：    “你们供电公司在搞什么鬼啊？”5月5日傍晚时分，安徽肥西供电公司客服中心营业大厅的工作人员刚忙完各自工作准备下班，突然进来了一位浑身带着酒气的六十来岁的客户。一进门，他便大声地说：“我有三个户号用得好好的，为什么现在我的户号与户名不相符？今天还把我家的电给停了。”

见此情况，服务人员立即端来了一把椅子，微笑着说：“老伯，您请坐，别急，先喝口水慢慢说，您报一下户号，我们把您的档案调出来看看，再给您一个满意的答复，好吗？”很快，服务人员就通过老伯报出的户号把信息资料调了出来。资料显示，老伯在2008年12月份来大厅办理过户手续，资料上面不但有双方的身份证复印件，而且还有双方的签名。老人一看更是又急又火，说自己从来没办过什么过户手续，还蛮狠的说：“你们肯定跟这个房主有关系，没经我同意私自把我的户号转给他了，今天不给我一个说法，我绝不交电费。”由于临近下班，三个户号均有用电变更业务，服务人员判断此项业务肯定有误，立即协调外勤人员先送电并承诺明天一定会为他处理这个问题。

为了把事情了解清楚，第二天一上班，大厅经理解玲玲便把过户双方及房屋买卖中介人联系到一起。经四方核查后，原来现在的房主在去年11月份通过中介介绍，买下老伯三套房屋中的一套二手房，当时是老伯的女儿带其身份证来办理过户手续的，由于老伯的女儿不清楚三户的用电户号实际用电情况，在填写更名过户申请单时填错了户号，把老伯自己居住的房屋用电户号过给了对方，导致老伯每次缴费时户号与户名不符他就没缴电费，也没及时向供电公司反映情况，这才有了此次的停电误会。知道来龙去脉后，老伯恍然大悟，原来是自己女儿填错了户号。“真是不好意思，昨天我的态度不好，委屈你们了。”老伯立即表示歉意。在服务人员热情细致的指导下，仅用十分钟此项错误用电变更业务即处理结束。临走时老伯还在意见簿上这样写道：“整洁的仪表，和蔼的态度，文明的语言，热情的微笑，亲切的服务……感谢你们为客户所做的一切。”

客服中心是供电公司对外服务的窗口，是与客户沟通的桥梁，更是企业形象的展现。为了方便广大客户，在客户服务大厅设置了休息桌椅，提供饮用水，放上电力法规常识书刊和电力宣传册，这些人性化的细小服务并不难办到，体现了供电人的真诚。一张笑脸，一杯热茶，一份责任，一份耐心，服务其实就是这么简单。

服务要优质、便捷、真诚，肥西供电公司客服中心服务人员始终用自己的言行默默地践行着承诺，时刻用真情服务着千家万户。（陈军华  张玉）