于都供电：开展营业服务竞赛 促进机关效能建设

电力18讯：    作者：陈亿 张永锋

  “尊敬的各位领导，您们好，欢迎莅临梓山供电所指导工作，我是营业员张芳，现在由我向各位领导简要介绍本所（站）基本概况……”
    “你好，这里是于都供电95598服务热线，我是01号客户代表，请问您需要什么帮助吗？……”
    5月4日，记者来到于都县供电公司，一阵阵热烈欢快的掌声把我们吸引了过去。这里正在举办“机关效能年服务窗口人员”技能竞赛活动和“群众满意服务窗口人员”技能竞赛活动，来自基层各供电赛区的64名窗口服务人员在竞赛现场进行模拟演示，神情并茂，激情演绎，通过这种特殊的活动方式庆祝第70个中国青年节。
    今年，于都县供电公司认真贯彻落实科学发展观，积极开展机关效能年建设。该公司为进一步提高各部门工作效能，提升窗口人员服务水平，创建优质高效的供电服务环境。在五・四青年节到来之际，举办了为期两天的“机关效能年服务窗口人员”和“群众满意服务窗口人员”技能竞赛活动，参赛人员从礼仪服务规范、基本情况介绍词、模拟客户办理业务咨询、电费查询、业扩（新装、变更等）业务办理、电费政策及电价知识、95598服务问询测试、故障报修、业务咨询、投诉举报及处理业务现场应变能力等方面展开角逐。比赛结束后，由评委组进行了现场点评，指出营业人员工作中的亮点和不足，并邀请营业窗口专业服务人员进行现场演示。本次竞赛分别评出一等奖一名，二等奖二名，三等奖六名。
    参赛职工梁芳对记者说：“公司举办本次竞赛活动，旨在现代企业发展环境里,竞争机制日趋强烈,进一步提高窗口服务人员的业务素质和服务水平。通过竞技使我深刻认识到在窗口服务中差距，有利地促进了我对客户服务意识的提高，今后，我要努力学习业务技能和礼仪方面的知识，为广大客户提供更优质的服务！”
    通过两天的服务技能竞赛，有效地提高了营业窗口人员的服务水平、业务技能和应变能力，增强员工对企业的凝聚力，加强员工间的沟通，激发员工团队合作精神，调动了工作积极性，提高了员工的业务水平和综合素质，同时为该公司机关效能年建设奠定了扎实的基础。