南乐电业局：95598 让优质服务走进万户千家

电力18讯：    “您好，欢迎拨打电力热线95598，2号为您服务。”

“俺这是杨村乡后七固村，俺洗衣服不小心把水泼到了插座里，家里现在停电啦，你看这该咋办呐？……”4月14日，笔者在南乐电业局95598呼叫中心听到了这样一段电话录音。

当值座席员任艳华告诉笔者，按照以往惯例，农村用电户家中因小故障造成的停电可以直接联系农电工，既快捷又方便。而随着近几年来该局不断加大服务窗口整治力度，各项标准化服务规章制度逐步建立健全，座席员热情的态度和快速的反应赢得了用户的认可，95598的形象深入人心，越来越多的人在遇到用电故障时首先想到的便是95598。

从接线记录上看到，95598呼叫中心的座席员们每天接到的电话大多都是类似于家装漏电保护器跳闸、线路老化而造成的接触不良之类“鸡毛蒜皮”的小事，但是她们始终秉承优质服务无小事，本着对客户高度负责的原则，认真对待每一个电话，耐心解答每一个问题，迅速通知相关人员排除故障，及时回访客户，让优质服务走进千家万户，用心“经营”着电力行业在整个社会经济和群众生活中的好口碑，用实际行动换回100％的满意度。

                                       
作者：孙昭荣　郭少云