土右旗电力细节服务显“魅力”

电力18讯：    今年以来，土右旗电力公司以大力实施“塑形工程”为切入点，引导员工树立“优质服务是企业发展生命线”的理念，全面规范和提升窗口员工行为，切实为广大客户提供规范优质的服务。

   4月7日，该公司聘请有关专家，围绕语言文明、行为文雅、制度严密、技能娴熟、风貌良好、服务热忱等方面进行服务行为设计；从细节入手，对窗口人员从语言到表情、从坐姿到站姿等六大方面进行集中培训；并对员工的日常行为、工作标准、服务流程、物品定位等作了严格、具体的规定。同时还发出了“一个员工、一个窗口”的倡议，使每一名员工都成为土右旗电力服务的责任者和传播者，引导员工换位思考，用真心去对待客户，赢得客户对企业的支持和理解。此外，该公司还组织由领导带队，通过不定期明察暗访，努力夯实优质、规范服务的基础。（李雪峰）