淮北供电公司服务重细节

电力18讯：    “供电公司的服务真好，处处为我们着想”，3月31日，在淮北供电公司营业大厅内。客户张芳女士正在赞誉着淮北供电公司为客户着想哪。

原来，自从该公司自从加强电费催收力度后，来大厅主动查询交费的客户也多了，特别是南部新建小区入住率的提高，集中查询户号的客户较多，连日查询客户的相对集中性，这样就造成了很多客户排队等候的局面。上周，张芳女士前来查询，人多就排了近一个小时的队，她就发牢骚的顺口说，“你们能够把集中查询的客户打印出来，预先查询而后办理业务就快了”。正在办公的牛君听到了。

业务大厅将被动受理转主动应对.经过汇报，就制作了客户交费号查询公示栏，查询资料公布了客户号，客户名称，用电地址等详细的客户信息，对电费交纳周期做了简短说明，建议用电客户办理银行代扣。注重细节服务，在公示栏上提供了纸笔以方便客户抄录。这样客户方便了，排队时间也就少了，牢骚也就少了。



图为：牛君正在更换查询内容。

作者：牛君  葛成龙     摄影：赵鹃