长兴供电局以“新面貌新服务”深入实践科学发展观

电力18讯：    当前，深入学习实践科学发展观活动在浙江长兴供电局开展地如火如荼。为呈现新的服务面貌，有效提升服务质量，3月22日，该局为来自营销窗口的30名服务人员举办了一期“优质服务技能提升培训班”。

      在两天的培训课上，高级讲师从如何提升优质服务技巧上进行了深入浅出的分析、演练，学员们分工、配合，积极踊跃的参与到每个环节中；精彩的案例演示，以及穿插其中的小游戏、让整个培训高潮不断迭起，始终处于热情洋溢的互动氛围中，让广大学员对优质服务工作有了更多、更深的了解和认识。“这次培训，我们主要学习了六大模块，通过互动交流学习我们变得更加积极主动，通过现场案例模拟，我们交流业务服务技能，通过集体游戏，我们领悟团队的协助精神。我们将会把这次的培训知识技巧长期实践于工作中，为客户做好每一件小事，是我们共同的心愿，在以后的工作中我们将想客户之所想，急客户之所急。”泗安供电所的业务员程伟在学习总结时这样陈述到。

      据悉，此次优质服务技能提升培训活动是该局结合省公司“电力春风”行动活动，深入学习实践科学发展观的具体实践。活动特邀厦门英斯捷培训机构的培训专家针对该局窗口营销优质服务特别制定包括《营业人员职业素养》、《营销窗口优质服务新理念》、《客户情感沟通技能》、《投诉处理技能》、《服务规范礼仪训练》等十一个单元的培训环节，形式新颖、全面互动的授课，给学员们灌输了新的服务理念，规范了服务行为，从而进一步提高该局优质服务的质量和水平。（凌志峰）