泗阳县供电公司：倾情服务家电下乡

电力18讯：    作者：乔 明 刘红珍　

  “有农电员工做后盾，我们不仅购买家电舒心、安装家电不烦心，而且使用家电也无后顾之忧了。”3月10日，江苏省泗阳县新袁镇马厂村村民马新华夫妻俩，握住该县供电部门前来指导家用微波炉使用的“红马甲”服务队员们的手感激地说。
   今年以来，泗阳县供电公司高度重视做好服务“家电下乡”工作，除了在生产、营业厅等一线服务窗口成立服务机构，还专门由公司营销（农电）部牵头，组织成立了农电“红马甲”服务队，在深入基层做好充分调研的基础上，积极实施了“‘家电下乡’农电员工示范岗工程”，以发挥农电员工在服务“家电下乡”全过程跟踪服务为突破口，全面推行为民服务“代理帮办工作”机制。在全县18个乡镇供电所分别成立了由218名农电员工组成的18支农电“红马甲”服务队，在公司营销（农电）部的统一指挥协调下，及时赶赴“家电下乡”销售点，了解家电下乡的销售情况，摸清新购家电户的详细地址，填写服务台帐，主动为客户代购家电帮办业务，建立家电下乡服务时限与代理帮办工作流程。着力在服务管理上做文章，农电“红马甲”服务队员们主动提出了“家电下乡与我同行，服务帮办树立形象”的服务宗旨。该公司营销（农电）部要求每名服务队员做到“三个有机结合”：即将本职工作与服务“家电下乡”有机结合；服务质量与工作效率有机结合；创建“农电员工示范岗工程”与供电优质服务目标有机结合。及时解决群众使用家电的操作和用电方面的难题，让广大群众通过供电部门实心实意的服务，不断增强购买家电的信心与欲望，从群众使用家电的操作技能入手，切实解决群众实际操作技术之忧。从而实现通过“农电员工示范岗工程”作用的影响，带动系统内的广大员工逐步提升服务管理水平，为全面推动“家电下乡“优质服务工程向纵深开展提供技术支撑。
      据了解，为了确保“家电下乡”服务工程落到实处，该公司营销（农电）部还专门编印了2000多本宣传小册子，小册子的内容除了有正常的家用电器使用方法外，还编写了如何做好家用电器节电的小知识，并按照农电“红马甲”服务队员的所在地，分片、分乡镇编写服务队员的联系电话、服务范围和家庭住址等相关内容，统一发放到相关村组和客户手中。供电所还摆滩设点，接受群众咨询，进行服务“家电下乡”宣传，现场指导群众正确使用各种家用电器，确保安全用电、节约用电和规范用电，为广大群众真正用上放心电提供保障。据统计，截至3月10日，该公司农电“红马甲”服务队员共向群众发放宣传小册子1600余本，深入乡镇走访服务群众100多家，帮助群众安装家用电器80多（台）套，整改线路10多处。