郑群：心中的阳光最灿烂

电力18讯：    在安徽五河供电系统，有这样一名员工，凭着自己娴熟的业务和真诚的服务，成为国家电网窗口单位―元集供电所的品牌。
    她叫郑群，2005年大学毕业。做过抄表工、供电服务厅负责人。三年多来，她以所为家，恪尽职守，热情好善，给客户留下了美好回忆，周边的群众用电遇上了什么问题，都爱找她办理。
家住朱庄村的王玉凤老大娘说，“郑群这丫头心眼好，前年秋天，发现我家小杂货店不开了，给我办了降价手续。”
    “这样的钱不能收，收了就坑了客户”。郑群说：“虽然以后老夫妇俩由营业改为生活照明用电，每月少缴了三、四元钱，但对两位农村老人来说，日积月累也不是一个小数目。”
    郑群在负责客户的业扩报装和咨询报修工作期间，一有空闲，她就带着服务厅两名同事潜心学习，对服务用语进行情景对话演练。
    今年2月上旬，在对原业扩流程进行认真分析和反复推敲的基础上，拿出了“一站清服务”的全新方案，也就是客户在服务厅找到任何一个营业员，都可以迅速办理完成任何一项用电业务。
    “一站清服务”简化了服务流程，方便了客户，却给自己提出了一专多能的更高要求。对此，郑群有自己的看法，她说：“在这个岗位做事，就是要多给客户一点阳光，一点方便，自己的一切才能多彩。”（仲崇安）