新沂市委书记盛赞供电员工

电力18讯：    
   “新沂供电公司的同志急用户所急，想用户所想，此种精神值得传颂。请市文明办在全市窗口行业中弘扬与激励并推广。”3月1日，江苏徐州市委常委、新沂市委书记陈德荣在阅读了“新沂城市论坛”网站一署名“chinaslh”的网民所发的帖子后，作出以上批示。

    2月28日17时许，署名“chinaslh”的网民家中来客，正在做饭的时候，家中突然断电。但本单元其他住户的电力供应正常，随即来到楼下电表箱旁，并未发现异常。小区物业经理告诉她可能是断路器出现了问题。建议其先用测电笔测量确定后，用零线接通，暂时供电。由于不了解维修技术，担心安全问题，于是想请物业帮助更换断路器。该物业经理虽同意，但显得很勉强。于是网民“chinaslh”便拨通了95598报修电话，咨询服务人员认真解答了该客户的报修咨询，从沟通交流情况看，网民“chinaslh”感觉咨询服务人员对故障不太专业，遂又拨通了小区内张贴的另一供电便民联系电话88991028，该辖区一抢修值班人员了解情况后，非常专业地帮助分析故障，并告知由于其他值班人员出去抢修，让网民“chinaslh”先去购买断路器，承诺20分钟内前去帮助维修。网民“chinaslh”购买断路器还没有到家，值班人员已经等在门口，不到3分钟，很专业地帮助修理完毕并恢复供电。网民称，值得称赞的是，在整个咨询、维修过程中，抢修人员耐心细致，态度和蔼，快速高效，技术娴熟而专业。

    据了解，新沂公司正在调查了解这名抢修员工，研究号召广大员工以先进为榜样，立足岗位尽职尽责，始于客户需求，终于客户满意，高效践行服务承诺，共塑企业良好形象。

    作者：支大勇