吉安郊区供电公司对营销窗口人员进行年度评星考试

电力18讯：    1月7日晚，室外阴冷昏暗，吉安市郊区供电公司四楼会议室却灯光明亮，一幕宁静而又紧张、严肃的考试正在上演。公司领导亲自监考，一架摄象机记录着考试的全过程，30多名女同胞低着头刷刷刷紧张地在试卷上填写着，这是吉安市郊区供电公司营销窗口人员2008年度综合评星考试。

这是该公司营销窗口人员实行绩效考核管理和动态评星制以来的第二次年度评星考试。据悉，该公司从2007年开始正式实行营销窗口人员绩效考核管理和动态评星制，分季度和年度从日常工作质量考核、业务素质考核、综合知识考试三个部分对营业员及95598座席人员进行绩效管理。将三项总得分进行排名和评星，每季度一次，实行动态管理。并以此作为奖惩的依据。

该制度实行两年来，极大地推动了窗口人员认真学习钻研，提高了窗口人员学习和工作的热情，提高了其专业化服务水平，提升了职工优质服务技能，为进一步促进优质服务工作起到了积极的推动作用。（伍贵兰）