特色文化 塑企业形象――延安局“形象文化”建设侧记

电力18讯：    
    作者：王俪历    

　　近年来，延安供电局本着国家电网公司“四个服务”的企业宗旨，不断丰富企业文化建设内涵，实践国家电网公司企业文化核心价值观，全力建设以“形象文化”为核心的延安特色企业文化。

“形象文化”深植老区政治资源中

　　延安是延安精神的发祥地，延安精神是我党的宝贵财富，是中华民族的重要精神支柱。近年来延安成为中国著名的红色旅游和传统教育基地，每年要开展多次重大政治活动。历史的积淀、政治的熏陶及时代的发展使延安供电人深深感到为圣地延安经济发展提供优质电力保障不仅仅是工作，而是责任、是形象！每一个服务延安经济发展、服务千家万户、服务中外游客的电力职工，他的工作、他的言行不仅仅代表个人的形象，而要代表电力企业的形象，延安的形象，甚至是党和政府的形象。延安供电局局长、党委书记经常在会议上强调要用延安精神打造坚强的电力职工队伍，建设以“形象文化”为核心的有延安特色的企业文化。

“形象文化”为企业发展助力加码

　　为使“形象文化”的内涵深植人心，延安供电局进一步强化干部职工作风建设，响亮地提出了“做‘两个转变’一篇文章、树‘国家电网’一个品牌、举‘一强三优’一面旗帜”和“大力弘扬延安精神，建‘张思德’特色企业文化共识”。通过开展“党员承诺制”、“人人讲诚信”等活动使不同岗位上的职工都形成了人人争当先进、事事讲求质量、人人树立形象的良好局面。

　　强劲的合力加快了企业的发展，电网建设呈现出热火朝天的大好景象，目前延安电网已由70年代的只有1座变电容量为3200千伏安的35千伏变电站发展成为如今由26变电站组成的以330千伏为骨干、110千伏为主体的电力网络，还将实现骨干电网电压等级从330千伏向750千伏的跨越。城市电网主线路实现了手拉手式的供电网络，主线路及重要用户实现了双电源供电，城区供电实现了分区 、分片供电。坚强的电网极大地提高了供电可靠性，延安供电局截止2008年11月底实现了安全生产1891天的安全生产新纪录。售电量截止2008年11月底也创造了27.14亿的历史新高。

“形象文化”造就一批张思德式员工

　　长期以来，延安供电局大力倡导“一保客户满意，二保政府放心”的服务理念和“营销围着客户转、全局围绕营销转”的营销新体制，在优质服务和行风建设工作实践中取得了明显成效，在社会上树立了电力企业的良好形象。

　　2003年，在陕西省电力公司的正确领导下，延安供电局将延安精神深入贯穿于在企业文化建设中，努力打造“张思德电力便民服务队”。这一企业文化服务品牌为提高企业员工的思想道德素质，规范服务行为，有效地解决为谁服务、怎么服务的问题提供了有效的载体。五年来，“张思德电力便民服务队”36支服务队年抢修各种电路故障达20000多人（次），平均每人每年行程2万多公里路，每人每月爬电杆400多次，每人每月步行200多公里。队员们说：“我们是圣地的电力职工，我们传承着张思德的服务精神，只要延安人能用好电，再苦再累，我们电力职工也无怨无悔！”他们从实际工作中总结出了重点服务--精心、超前服务--用心、延伸服务--真心、特殊服务--爱心的“四心”服务，不仅拉近了供电企业与用电客户的距离，还使之成为陕西公司乃至国家电网在延安圣地的闪亮窗口。今年11月，陕西省委省政府把全省建设“人民群众满意基层站所”现场会放在枣园供电所召开，目的就是要向来自全省各地市纪检监察和行风建设 系统的200多名代表推广介绍张思德电力便民服务队的先进事迹。  

“形象文化”成为优质服务的精神动力

　　要想树立延安供电局良好的社会形象，必须为延安经济发展做好服务，延安供电局不论领导还是普通职工都是这样想的也是这样做的。他们全局一盘棋，长期坚持对延安重大工程项目进行跟踪服务，仅2007年延安供电局就积极对延安市实施的“十大工程”和60个重大前期项目进行了跟踪服务。为延安市蟠龙圣果果汁厂、延安市黄陵县建庄矿业有限公司、包西铁路等重点项目建设开辟“绿色通道”，实行全过程服务，使客户早供电、早用电。该局还精心编制了年度检修及施工停电计划，实施零点检修，将计划检修工作控制在最短时间内完成，始终为用户提供优质、可靠、规范、高效的服务，树立了企业良好的形象。

　　为提升优质服务水平，延安供电局还经常性的积极开展走访客户活动，每年至少召开两次人大代表、政协委员及行风监督员座谈会议，广泛听取和采纳广大客户对优质服务工作的意见和建议。主动向地方政府汇报电力企业为地方经济发展所做的工作以及面临的困难，邀请政府、人大、政协、客户代表亲临工作现场对我们的优质服务工作进行监督、检查和指导，取得了政府、群众的理解和支持。

　　延安供电局除了完成好日常供电任务外，全力配合政府搞好各项重大政治保电工作也是一项重点任务，仅2008年前三季度，该局就圆满完成两会、清明黄帝陵祭祖等重大活动期间的安全保电工作36次，今年10月29日，又克服一切困难，24小时坚守岗位，排除隐患，再一次出色的完成了胡锦涛总书记再次来到延安考察工作期间的保电任务，受到各级政府的高度赞扬。

“形象文化”助推良好舆论氛围的形成

　　延安供电局通过多年的努力，电网建设、优质服务等各项工作不断迈上新台阶。人常说，“金杯银杯不如老百姓的口碑”。延安供电局在拥有了众多荣誉和老百姓口碑的同时，也受到各级媒体的高度关注。延安供电局积极把握好舆论导向，充分利用各级媒体有利宣传平台，对延安电力发展进行了大力宣传，同时也积极建立了良好的企媒关系。2008年截止10月底，延安供电局已在各级媒体刊登稿件800余篇，其中对延安电力人积极履行社会责任，视国难为己任，投入抗冰、抗震第一线的宣传报道有91篇；对延安电力人为奥运火炬传递及为奥运及残奥会69天成功保电的宣传有89篇；对省委省政府在延安枣园供电所召开“创建人民群众满意基层站所现场会”的宣传有48篇等等。新闻的正确引导和宣传成为“形象文化”的强大促进力，为电力企业树立良好的社会形象奠定了扎实的舆论基础。

　　可以说，从“形象文化”提出到实施，切切实实为延安供电局带来了“实惠”，面对成绩延安供电人齐声高喊：坚持！