横峰供电以诚信服务打造诚信企业

电力18讯：    
　　诚信，对一个企业来说，应该是一种理念、一种追求、一种秩序、一种氛围。江西省横峰县供电公司将诚信作为企业发展的名片。公司不断加强诚信建设，坚持真诚服务、规范服务、高效服务，完善优质服务常态机制，不断提升客户满意度，在为客户创造价值的过程中实现公司价值，把“国家电网”诚信品牌延伸到千家万户，奏响了一曲电网企业与客户共同发展的和谐乐章……
　　多年来，横峰供电公司立足于提高诚信供电服务水平和构建供电诚信服务常态机制，按照“谁主管、谁负责”的原则，不断完善公司一把手负总责，日常工作分管领导具体负责，其他领导“一岗双责”，一级抓一级，一级对一级负责的组织体制。成立了行风建设领导小组、诚信建设领导小组，形成了营销、生产等职能部门具体负责，纪检监察室监督检查，党群部门密切配合，机关服务基层，公司服务客户的诚信“大服务”工作格局。
    在优质服务方面，公司加强了优质服务的过程管理和细节控制，努力做到 “以人为本、忠诚企业、奉献社会”。一是着重加强了农村供电所的规范管理，使农村供电管理走上了“五统一”、“三公开”、“四到户”的规范化管理轨道。二是努力提高服务水平，积极协助工业园区，公司领导每人都要挂靠园区企业、使招商引资企业能轻装上阵；三是深化“承诺服务”，推行“诚信工程”，做好营业窗口“有形”服务的同时抓好事故抢修这一“无形”服务。四是强化监督，扎扎实实抓好行风建设。实行自我约束机制与社会监督机制相结合的原则，每年定期召开行风评议座谈会。公司加大诚信服务建章立制工作力度，不断健全供电服务承诺制和承诺追究制度，奠定诚信服务的基础保障。先后修改完善和修订《横峰县供电公司优质服务十项承诺》、《横峰县供电公司行风处罚办法》、《横峰县供电公司领导班子挂钩联系县工业园区企业制度》等规章制度，对服务质量实施闭环管理，使诚信服务有章可依，纳入法制化、规范化的轨道。通过组织开展诚信服务大讨论、知识竞赛、演讲比赛、召开客户代表行风监督员座谈会、走访客户等形式，形成“人人讲诚信”的氛围，打造供电诚信服务常态运行机制。
　　横峰县供电公司全体员工以诚信服务打造诚信企业，诚信服务已经成为公司拓展市场的“金字招牌”，诚信赢得客户信赖的同时，也给企业带来了显著的经济效益和社会效益。公司售电量由2004年的3800万千瓦时迅速提升为2007年的9400万千瓦时，电费回收连续八年实现年终结零。公司相继被授予中共江西省委、江西省第九、十、十一届（2002-2003、2004-2005、2006-2007）文明单位、江西省电力公司2004-2005年度文明单位、2006年、2007年上饶市优秀企业。公司2004年、2005年连续二年在全县行风评议中位居前三名，2006年被列为行风免评单位、2007年荣获横峰县公共服务行业第一名，实现了公司“三个文明”建设共同协调发展。(孙世明 邵亮)