金湖县供电公司诚信服务见成效

电力18讯：    
    供稿：吕殿才

    本网讯 11月7日，笔者从金湖县供电公司获悉，该公司前三季度实现售电量3.85亿千瓦时，比去年同期增长21.51%。售电量的增长主要得益于该公司将“诚信服务、共谋发展、顾客至上、客商为天”作为又一服务理念，把诚信服务当做无形资产来经营，全方位建立新的服务体系和品牌。
    在服务时间上求“长”。为方便客户，该公司所有供电营业场所24小时营业，全年365天接待客户，组建的13支抢修队伍，24小时为客户提供服务，1至10月份处理用电故障2205起，所有报修均在短时内赶到现场，无一次超过承诺期限；上半年，发放客户满意度调查问卷2000份，收回1877份,满意率均为100%。
    在服务态度上求“诚”。该公司领导每年都深入农村和企业现场办公，诚心诚意征求意见和建议，为招商引资企业开辟“招商引资快速服务通道”，简化一切报批手续，为企业提供首席服务、跟踪服务、亮灯服务、零点服务；公司领导还经常走访县经济开发区，帮助园区客户解决用电难题，将大客户经理专门安排在经济开发区上班，为园区企业提供一条龙服务，力求让客户早用电，多用电，用上舒心电。
    在服务空间上求“宽”。该公司推出向科技服务延伸、向客户家庭服务延伸和向细节服务延伸等特殊服务项目，使服务内容更为广泛，服务流程更为周到，服务形式更为灵活；全县设立的13个服务站点，为客户提供更便利的服务；今年1至10月份，共受理客户用电报装6741户，新增容量8.2712万千伏安，接受咨询并发放服务宣传资料2万多份。
    在服务质量上求“优”。该公司积极参与“诚实做人、诚信做事”的诚信教育主题活动，弘扬传承诚信理念，强化诚信服务意识，提高服务工作质量；今年1至10月份，95598热线电话接入1.3149万个，其中电费电量、停电信息及其它信息咨询查询1.0774万个，大大方便了客户，使服务途径更加快捷，服务手段更加先进；严格执行领导接待客户制度，对客户反映的用电问题和投诉认真承办，做到处理有落实，结果有反馈，受到广大用电客户的一致好评。