长汀供电公司11项措施倾力打造“人民满意单位”

电力18讯：    本网讯  10月15日，福建长汀县供电公司总经理戴海辉、党总支书记陈在汉等领导班子成员，分头深入河田、红山等乡镇，主动上门走访了乡镇书记、镇长、人大主席等领导，向他们征求“创建人民满意单位”的意见和建议，进一步提升供电服务质量和优质服务水平，这是该公司“创建人民满意单位”活动的主要内容之一。

为了加快推进创建工作进程，该公司多举措全方位开展“创建人民满意单位”活动。一是召开大客户座谈会，征求客户对供电服务质量和服务水平的意见和建议，提高供电服务水平；二是推出带电作业和“零点检修”等便民服务新举措，减少停电给广大电力客户带来的损失；三是实施“阳光业扩”工程，开辟便民服务“绿色通道”，全面简化业扩工程审批程序，大幅缩短审批时限，以最快的速度、最大的方便、最好的服务为客户办理相关用电手续；四是开通银行实时代扣电费业务，方便客户轻松缴电费；五是发放“创建人民满意单位”建言献策征求意见表，围绕供电质量、装表接电、故障抢修、业务办理、抄表服务等五个方面，广泛征求社会各界的意见和建议；六是加强供电服务质量的监督考核，按“工作差错、一般违章、严重违章”管理规定进行违章记分，严格考核；七是围绕用户平均停电时间、平均停电次数、投诉处理客户满意率、投诉平均办理时长、焦点问题投诉环比增减等五个指标开展“供好电、服好务”活动，查找服务短板，切实解决群众反应的各类用电问题；八是加大停电告知管理工作力度，确保计划停电和事故停电能及时、准确地通知到户；九是公司领导班子成员带头深入全县17个乡镇，向各乡镇、人大主要领导汇报创建人民满意单位工作进展情况，征求各方面的意见和建议，加强沟通解释，对收集到的意见和建议进行分类汇总，制定整改措施，不定期开展回访工作；十是积极开展“人人讲诚信”主题教育活动，形成“讲诚信、守诚信、促诚信、作表率”的企业浓厚氛围；十一是加快推进长汀首座220千伏策武变及110千伏黄屋变输变电工程建设，建设坚强电网，提高供电可靠性，为推动长汀县域经济快速发展保驾护航。（邱建生）