沙河市电力局精神文明建设侧记

电力18讯：    几年来，河北省沙河市电力局坚持不懈狠抓精神文明单位创建工作，做到常抓常新。辛勤的努力结出了丰硕之果，自开展精神文明建设和行风评议以来，该局在全市行风评议中连续几年获得第一名，并夺取了“便民利民杯”，连续多年被沙河市、邢台市授予“文明单位”荣誉称号，连续八年被评为河北省文明单位。

    领导重视，创建扎实

    沙河市电力局领导班子对文明单位创建工作十分重视，列入重要议事日程，不断完善工作机制，创新工作思路，丰富创建机制。该局结合电力工作实际，制定了《沙河市电力局精神文明建设五年规划》、《精神文明建设管理标准》等一系列规章制度，使精神文明建设走上了系统化建设、规范化运作、制度化管理和标准化考核的良性发展轨道，形成了党委统一领导、党政共同负责、党政工团齐抓共管、全员参与的良好局面。
    为保证创建工作深入开展，局领导班子实行了“一岗双责”制度，即在抓好业务工作的同时，负责分管部门的精神文明创建工作。该局层层签定文明创建责任状，领导班子定期深入基层进行调研，在全局开展了创建“文明单位”、“文明班组”、“文明员工”、“文明家庭”活动，使精神文明建设逐步向纵深发展。
明确目标，完善制度
    为使创建工作再上新台阶，他们明确提出了文明单位创建“三零”目标，以优质服务带动文明创建，实现创建工作新突破。为此，进一步完善了精神文明建设的领导体制、工作机制、工作标准、考核办法、监督体系等10余项制度，做到了“三个到位”。一是认识到位。清醒认识工作上的差距和不足，站在落实“三个代表”重要思想的高度，充分认识文明单位创建的重要性，以高度的责任感和使命感去做好此项工作。二是责任到位。不管哪个单位和部门，只要发生严重影响精神文明建设的问题，在追究当事人责任的同时，首先追究单位一把手领导责任。三是规范化服务到位。按照国家电网公司规范化服务的标准和要求，进一步提高了客户服务中心和供电所人员的服务水平，以优质高效的服务来推动文明单位创建工作。
    在精神文明创建工作中，他们还把员工思想道德建设作为精神文明建设的重要内容来抓，先后开展了世界观、人生观、价值观教育和“四职一纠”活动，认真贯彻落实《公民道德建设实施纲要》和《国家电网公司员工道德规范》，积极引导广大员工树立正确的理想信念，培育健康、积极的企业文化。定期开展各类培训，提高员工整体素质。两年来，投入培训资金50万元，举办培训班47期，先后对微机员、会计、抄表员、农电工等进行了培训。
                                         
    客户至上，优质服务

    优质服务是电网企业的生命线，也是电力行业精神文明建设的主旋律。多年来，他们一直把实践承诺，强化服务，解决供电服务的热点、难点问题作为精神文明建设的重要内容来抓。每年向社会公布服务承诺，定期召开行风监督员、大客户座谈会，接受社会各界对电力优质服务的监督，积极听取意见和建议，及时改进不足，为客户提供优质、高效的服务。先后开展了“我为客户做了什么”大讨论及“青春光明行”、“五查五看”、“进百企、访千村、进万户”、“情系客户、阳光服务”等活动，着力解决客户在用电方面的热点和难点问题。
    为进一步提高服务水平，他们还对全局客户服务中心进行了重新装修和人员配备，开通了95598电力服务热线，24小时受理故障报修和业务咨询。各供电所客户服务中心设立了便民服务台，配齐了便民用品，在明显位置放置了意见薄、意见箱等，为客户提供了一个舒适、干净的服务环境。简化业扩报装手续，实行公司客户服务中心“一口对外”，坚持首问负责制，内转外不转，使客户只进一个门，就能办完全部事，大大方便了客户办理各种电力业务。
    创新服务方式，为农村孤寡老人提供上门服务。定期开展送服务下乡活动，深入农村为客户校验电表、解决用电难题。先后涌现出为孤寡老人垫付电费的优秀农电工刘朝华；冒酷暑为下解村解决用电难题的十里亭供电所长刘贺民；解决孤寡老人用电问题的安河供电所等一批优质服务先进单位和个人。
    真诚、优质的服务，换来了客户的赞誉和上级的认可。2004年以来，先后有1名职工获得邢台市“五一劳动奖章”，有12名职工被评为邢台供电公司“优质服务明星”、“优质服务先进个人”，供电所全部达到了省电力公司规范化管理标准，有4个基层单位被评为市“文明示范窗口”，公司客户服务中心被团市委授予“青