六盘水供电局“共产党员流动营业厅”兑现八字服务方针

电力18讯：    六盘水供电局“共产党员流动营业厅”主题实践活动的推出，用实际行动诠释了企业“只需一个电话，其余的事我们来办！”的服务承诺，兑现了“优质、方便、规范、快捷”的八字服务方针，有力地推动了企业各项工作的开展，树立了良好的企业形象，使企业获得了经济效益和社会效益的双丰收。

    面对六盘水市中心区从东至西长20余公里，部分客户到供电客户服务中心办理用电手续极不方便的实际情况，六供在整合已有服务资源的基础上，推出一套集受理用电申请、现场勘估、装表接电、收费打卡等为一体的多功能移动式服务――“共产党员流动营业厅”，它可通过无线上网与六供电力营销信息系统实现资源共享，在最短的时间内到达现场，实现高效、快捷的现场服务。

    张君家住城郊结合部，以前她曾听人说，办理用电手续很麻烦，来来回回要跑上好几趟。然而，就在她和邻居们到六供客户服务中心办理用电手续的第二天，供电局的“共产党员流动营业厅”就到现场进行了勘估；过了一天，工作人员将用电卡送上了家门；又过一天，工作人员开始装表、接线……张君说：“才几天时间，我们周围几十家的电全接通了。”

    残疾人谭太成自从与轮椅为伴后，但凡家里的用电问题，无论表内表外，哪怕只是换一个灯泡、一只开关，只要一个电话，供电部门的员工就会迅速上门帮他解决问题。从最初的“8792024”，到后来的“8234110”，再到“95598”，每次供电部门更换对外服务电话时，就会有人专门提醒他。而现在，更为方便快捷的“共产党员流动营业厅”直接开到了家门口……

    始于客户需求，终于客户满意。

    “共产党员流动营业厅”推出以来，在不到一年时间里，工作人员走出客户服务大厅，变被动等待服务为主动上门服务，为更多客房提供了更加优质、高效的服务。到2005年11月底，除完成正常用电业务外，“共产党员流动营业厅”已为677位客户提供了现场用电服务。真正将供电企业的服务承诺落实到了行动上，由此也锻造出了一个闪光的服务品牌。