东山供电公司：规范“三公”调度管理 提升优质服务水平

电力18讯：    “从规范调度用语做起，不断提高调度系统优质服务水平。对内，准确指挥、及时沟通，确保调度、检修、运行一盘棋；对外，换位思考、加强沟通，保证供用电方的安全稳定运行。”这是近日福建省东山供电公司副经理张细牧，在推行“三公”调度规范化管理工作中不断强调的一句话。

    自从11月份调度规范化管理工作开展以来，调度室的全体员工在坚持统一调度、分级管理，严肃调度纪律的基础上，将“客户满意，政府放心”的服务理念贯彻落实到具体工作中。

    保障客户利益，合理调度。通过与东山电视台合作，提前向社会发布月度调度信息和每日停电检修计划，做好停用电平衡工作，对停电计划与客户生产、生活出现冲突时，换位思考，认真沟通，合理调整，保障客户利益不受损害。举办业务培训，规范调度。举办调度规范用语培训班，宣贯检修申请单、工作票、设备异动单、现场堪查单的规范填写，进一步规范调度业务的各项流程。推行准军事化管理，严格调度。组织调度人员列队培训，严格规范交接班形式，对办公室场所、员工宿舍实行定置管理，进一步提高员工精神面貌，培养严谨的工作作风。此外，该公司还加大调度运行人员反事故培训和演练，不断提高地调整体管理与服务水平。2006年，东山县电网成功的经受了夏季高峰负荷、台风、暴雨等恶劣天气的考验，相继完成了各项重要保供电任务，为东山经济发展和社会政治重要项目实施保驾护航。

    据悉，今后东山公司将在群众和企业之间建立一个透明“三公”调度和优质服务监督管理机制，并把落实“三公”调度、优质服务情况纳入部门领导和调度运营部门年度业绩考核中。（陈超群）