延边供电公司“监控立体防线”让客户用电更安心

电力18讯：    本报讯  2月13日，吉林延边供电公司下发《业扩报装业务监控管理实施细则》，对受理的业扩报装业务实行动态监控，进一步规范业扩报装流程，提高工作效率，兑现服务承诺，提升优质服务水平。
　　
　　“监控立体防线”由客户用电工程服务卡、100千瓦及以上业扩报装业务受理情况控制表、业扩报装业务回访记录卡、100千瓦（千伏安）及以上业扩报装业务管理监控信息表四个部分组成。营业窗口服务人员向所有办理新增、装业务客户发放客户用电工程服务卡，并给100千瓦及以上新、增装业务客户指定“供电业务代表”，负责客户“业扩报装”的协调联系和“100千瓦（千伏安）及以上业扩报装业务管理监控信息表”的上报工作。同时，该公司在95598呼叫中心指定回访人，按照业扩报装业务受理情况控制表的相关内容，进行四个阶段的回访。第一阶段是在客户递交用电申请后，由“回访人”对客户进行回访，询问是否已经接到确定供电方案的通知；第二阶段是在客户递交送审图纸后，由“回访人”对客户进行回访；第三阶段是在客户提交竣工报告后，到达规定期限的次日，由“回访人”对客户进行回访；第四阶段是在客户工程竣工验收合格后，由“回访人”对客户进行回访，询问客户是否已经装表接电等内容，并根据客户所反映的相关情况，如实记录到“业扩报装业务回访记录卡”上，进行定期跟踪监控管理。其他非居民客户，该公司要求进行10%的回访，由供电分公司“供电业务代表”负责并做好记录。
　　
　　该细则的实施，进一步突出了阳光电力工程和实现用电报装“透明化”服务特色，让每位客户用电更安心。（崔 龄）