城区供电分局从难题着手 提高优质服务水平

电力18讯：    
本网讯  近期来，贵州城区供电分局各营业站、厅不断接到客户投诉电话，集中反映各家代收费银行现金交费困难的问题，为了进一步了解各家代收电费银行的现金收费情况，9月27日，该分局新上任的营销副局长刘英，到城区万里路、中华路、大兴路等9个邮政储蓄网点进行巡视，详细了解中国邮政储蓄的收费情况。

在万里路邮政储蓄所，副局长刘英扮成一普通用电客户，到代收费窗口用现金交纳电费，被该窗口人员拒绝，该窗口人员表示，目前该邮政储蓄所已经不再受理现金交纳电费业务，客户可办理预存代扣业务。同样，在巡视的几家邮政储蓄网点，均遭到同样理由拒绝现金交纳电费业务，以至转一圈下来，没有在任何一个邮政储蓄所用现金交上电费；在巡视过程中，各个邮政储蓄网点还以网络连接不好、已经下班以及叫客户等待为借口，拒绝受理现金交纳电费业务。

经过这次巡视，感受到了客户反映交费难的问题，同时，针对邮政储蓄所存在的问题，分局将积极向局领导汇报，以期进一步加强与各代收费银行的协商和合作，明确各代收费银行的责任和义务，共同改进和提高优质服务水平，解决客户现金交费难题。（艾启军）