金溪县供电公司优质服务“四项措施”

电力18讯：    作者：江西省金溪县供电有限责任公司 付淑萍 吴 彦

　　为将供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”切实落到实处，江西省金溪县供电公司以客户满意为目标，将优质服务贯穿在企业生产经营过程当中。 一是与县移动公司通力合作，开通了全县近千户用电大客户的停电通知短信服务系统，以加强“三公” 调度为契机，以安全供电为重点，大力开展优质服务。停电检修前，为充分考虑客户的用电需求，公司积极组织召开协调会议，合理安排电网运行方式，采取带电作业和“零点作业法”等，尽量避开用电高峰时段，最大限度缩短停电时间。二是在去年11月份推行“客户服务卡”，卡上有用电客户姓名、服务号、缴费时间、缴费地点、供电服务热线、供电所抢修电话等多项内容，方便了客户用电业务办理、故障报修等需求。三是秀谷中心供电所制定了报修服务出勤单，单上有报修时间、内容、报修方式和抢修内容，并由客户签署意见，大大缩短了抢修的时间，提升了优质服务水平。四是对窗口服务、业扩报装、抄核收、用电检查、用电变更、 “三公开”和履行承诺等多项业务制定了具体的服务标准和考核办法，规范了员工的服务行为，为用电客户提供更加优质的供电服务。