走向卓越――青岛供电公司创新发展纪实

电力18讯：    □张　明

　　安全生产实现连续１０００天无事故；网供最高负荷（３５０万千瓦）和年售电量（１８５．６亿千瓦时）均创出历史新高；圆满完成１４亿元资金量的电网建设任务；荣获全省惟一的国家电网系统“先进企业”称号；行风评议再次居全市前列……
　　“十一五”开局之年青岛供电公司亮点频闪，以良好的业绩延续着“十五”的辉煌。

    <b>超前管理实现安全在控</b>

　　立足“教育是基础，制度是保证，执行是关键”的安全工作思路，青岛供电公司从理念的倡导与渗透、行为的规范与养成两个方面，积极探索具有本企业特色的安全文化建设，形成了以三级安全风险分析、三级安全监督为主要内容的超前管理模式。任何工作都纳入计划管理，对安排的工作，车间、班组、工作组要进行三级安全风险分析，明确规定未经过“危险点”分析的作业不得开工，“危险点”分析没有可靠措施的作业不得安排，未参加“危险点”分析的人员不得参加现场作业。公司的基层单位围绕“超前控制”，各自创造性开展安全管理工作。线路一工区在工作票、危险点分析卡填写与执行培训活动中，将执行过程中存在问题的制成图片，逐张投影到计算机大屏幕上，逐条、逐项进行讲解，以规范工作票、危险点分析卡的填写与执行要求。崂山供电部在现场作业前的三级安全风险分析中，采取“由下而上法”，先有工作班成员和小组负责人进行危险点分析和讲解，再由专责监护人、工作负责人、工作票签发人进行分析和总结，最后由车间生产领导进行点评，使所有人员都清楚存在哪些危险点，应采取哪些安全措施。调度处设立交接班安全监督卡，交接班以前的单纯口述改为表格化，逐项交接，交一项勾一项，一目了然，检查无误后交接双方签字完成交接。

    <b>同业对标促进管理创新</b>

　　在深入开展创一流同业对标工作中，青岛供电公司公司先后与苏州、上海市区、杭州、宁波、秦皇岛等近２０个供电公司进行了对标交流，通过学习比较，不断优化管理流程，扩充、丰富了公司同业对标典型经验库，提炼总结出典型经验４２个，其中供电可靠性管理等２项典型经验成果，先后入选国网公司典型经验库；１１项成果入选集团公司典型经验库。
　　通过对同业对标指标的诊断分析，促进指标管理的持续改进。２００６年，青岛供电公司开展了城市供电系统用户供电可靠性指标评估工作，重点对２００５年城市供电可靠性影响因素进行了深入细致的调研和分析论证，研究探索出提高城市供电可靠性管理的方法和思路，提出了城市供电可靠性管理的目标、要求和范围，确定了其指标体系与各项指标的最佳值，并从明确岗位设置、管理职责及建立组织体系入手，对工作流程进行优化设计，明确其管理流程及过程控制要求。最终形成的《供电可靠性诊断分析》得到了国家电网公司充分肯定，并在青岛举行了现场会，将这一成果在国家电网公司系统内推广应用。目前，他们已经把这种诊断分析法运用到了其他专业中，对电压合格率、市场占有率、电费回收率、全员培训率等８项指标进行全面诊断分析，使指标管理更科学合理，流程更优化。诊断分析法，不仅优化了指标管理流程，由此产生的详细数据，还为企业的生产经营提供了科学的依据。
               
    <b>用心服务优化环境提升效益</b>

　　一直以来，青岛供电公司坚持把用心服务作为扩大营销、开拓市场和优化企业外部环境的主要途径。２００６年，积极推进供电服务向无障碍、零距离、个性化层次的提升，通过优化机制，持续提高供电服务水平和服务效率，营造和谐的供电环境。建立了业扩工程全过程服务的“五个”保障体系（客户信息沟通与确定供电方案保障体系、施工组织与材料供应保障体系、中间验收与送电组织保障体系、停电申请与送电时间保证体系、服务反馈与监督考核体系）。对“代扣代交”电费的１９万居民客户，全部实行邮寄“用电明白卡”。通过实施居民客户电压质量监督，客户反映的电压质量问题同比下降了２５％。公司所属的重点窗口服务单位以及五市（县）供电公司全部进入“青岛市行风建设示范窗口”行列，先后受到表彰。
　　２００６年是青岛供电公司历史上投资最大、任务最繁重的“电网建设年”。面对总投资１４亿元的电网建设任务，青岛供电公司把前期工作作为加快电网建设的关键所在，专门成立了前期工作领导小组，并下设工作组，全公司形成了“一把手亲自抓、分管领导靠上抓、职能部门重点抓、专职人员具体抓、相关部门配合抓”的工作机制，密切关注城市规划和建设的最新动态，主动沟通，提前介入，全力配合，及时调整，力争电网建设在规划和项目安排上与城市建设同步，以用心服务当地经济社会发展赢得理解与支持，电网建设项目都被纳入各级政府的绿色通道或重点工程，