禹州市电业局十万份电力年画进农家

电力18讯：    作者：河南省禹州市电业局 高 卉 王红涛

    12月下旬，河南省禹州市电业局将印有安全用电知识、客户服务热线、十项服务承诺等内容的10万份彩色年画，送到全市26个乡镇的广大用电客户家中，得到群众的广泛好评。
    今年以来，禹州市电业局创新服务方式，采取问卷调查、上门走访、成立客户关系委员会、张贴标语、制作优质服务宣传展板等形式，就行风建设情况广泛征求客户的意见和建议，把征求到的意见和建议作为企业行风整顿的重要内容，在社会上树立了良好形象。
    在优质服务活动中，该局通过发放行风评议调查问卷、张贴各类标语、走访各类用电客户，征求意见和建议34条，召开客户关系委员座谈会，组织明察暗访28次，为客户做好事、办实事254件。局效能督察办公室不定期的对供电服务窗口进行明查暗访和经常性的监督检查工作，重点监督各项服务、行风管理制度特别是国网公司“三个十条”的执行情况，及时发现和纠正问题，建立健全了禹州市电业局行风监督网络，将各乡镇主要负责人及200KVA以上专用变用户聘请为监督员，不定期地进行走访，有效地遏制了行风事件的发生。使优质服务水平和行风建设有新的提高，实现了“零”投诉。在11月份全省举行的行风调查问卷中，禹州电业局的客户满意率达到100%。