电费回收的策略与对策

电力18讯：    引言：
    电力市场营销是电力经营管理的核心，也是企业经营成果的最终体现。
电力营销是供电企业的核心业务，电费回收、开拓电力市场、搞好优质服务是高质量，高水平做好电力营销工作的关键。“电力销售不旺，欠资居高不下”的现象，已危及供电企业的健康发展。据来自国家电网公司的权威消息称，全国电费总欠费数字已将突破260亿。从国电公司对五大区域公司和内蒙古电力公司的考核有三大指标，平均电价、线损和电费回收，难点在于第三项电费回收上，这是个硬性经营指标。电价调整、国家宏观调控等内、外部环境的变化，都给电费回收工作带来了诸多风险，尤其是大用户电费回收的风险是电力营销工作面临的主要风险。本文针对大用户电费回收中遇到的问题提出相应的对策。
一、 电费回收策略
电费管理是一项严格的相互牵制的科学管理，它是发、供、用整个生产体系中非常重要的一部分，电力企业如不能及时、足额地回收电费，将导致电力企业流动资金周转缓慢或停滞，使电力企业生产受阻而影响安全发、供电的正常进行。不仅如此，电力企业还要为客户垫付一大笔流动资金的贷款利息和坏帐准备金，最终使电力企业的生产经营成果受到很大损失。
(一)、电费风险防范的管理和控制
在大用户用电量日趋增长的今天，电费的数额也变的非常庞大，在电费回收中防范风险的能力也要大大增强，要力争把电费控制在可控、能控范围之内。
1、对新用户启动前要签署《电费结算协议》，明确电费结算的周期和时间；缩短电费发行的周期可降低欠费的额度，缩短电费缴纳的时间可控制风险的范围。
2、对生产用户办理“资产抵押电费”合同；或实行银行保函制度。根据《合同法》的规定，债务尚未届履行期限，履行能力明显降低，有不能履行债务的危险，未提供适当担保，可行使不安抗辩权。
3、对租赁经营、承包经营的用户之间进行“捆绑担保”。无担保的用户实行预缴电费。
（二）、加强电费的管理与控制
1、按5天抄表结算一次电费，严格按《电费结算协议》的规定催收电费，并把电费缴纳情况直接与高峰限电排序相挂钩，可加快回收的速度，促进企业电费上缴的积极性。
2、建立用户信誉等级，分等级制定电费警戒线。严格执行“电费预警制度”和“用户信誉等级制度”，防止电费管理中的随意性，提高执行的严肃性。
3、为提高电费人员的工作积极性，每月对承包电费回收人员进行电费回收排名，形成了一级抓一级、一级包一级、一级保一级、下级对上级负责的压力传递格局。
4、将电费回收的任务、目标进行细化和量化，形成“千斤重担人人挑、个个肩上压指标”的局面。在激励和约束机制上，采取两级岗位工资加基本奖金与个人业绩挂钩，按月兑现，年终总评，并纳入经济责任制考核中，奖优罚劣，提高每一个电费回收人员的主观能动性。
5、逐步实行用户电费银行划拨和实行银行保函制度，把大用户的电费管理推向严密细致科学管理的高度。
6、加强营业管理，避免因营业管理失误可能造成的电费争议损失。
抄核收管理损失：它包括用户违章用电或窃电，抄表时的漏抄、错抄，功率因数过低，营业核算失误，倍率差错等所造成的电能损失。
避免计量技术管理损失：它包括计量装置的误差或误接线(表计和互感器不按规定的周期校验、轮换、竣工验收时对用电计量装置检查不细)：用电计量装置产品不合格或用做校验的标准表超出允许误差范围而导致一部分经校验后的电能表超误差运行；二次回路的连接导线不符合规程要求；电压互感器的二次回路接触不良，电压损失超出允许范围等所造成的计量损失。
    避免其他管理损失：补偿电容器的投退不及时；配电变压器不能根据季节性负荷的变化进行电压档位的调整等所造成的电能损失。
（三）、以优质服务促进和强化电费回收工作
1、利用技术措施提高客户的功率因数，变罚为奖；宣传电价政策，鼓励客户发挥价格经济杠杆作用，降低电费成本，增强了企业支付电费的能力，进一步树立了电力企业的良好形象。
2、把“千言万语、千辛万苦、千方百计、千山万水”的“四千”精神和“腿勤、手勤、嘴勤”的“三勤”方法落在实处。为路途遥远的用户每月把发票在税务机关帮助验证后送到他们手中，为用户节省了时间和开支。通过细微的服务取得了业主的满意和企业的认可。在很大程度上也带动了电费的回收工作。
    3、利用“消防”服务意识强化电力生产抢修队伍。周边地区的用户要在2小时内、偏远地区要在4小时内恢复送电。冒酷暑，顶严寒，斗转星移，以“铁人”的精神树立起不倒的“电业魂”，使企业形象可亲可信。
（四）构建和谐供用关系
1、　构建和谐的供用电关系，坚强的电网是前提，可靠的安全是基础，优质的电能是保障。
2、构建和谐的供用电关系优质的服务是保证，人人树立“服务永无止境”的服务理念。大用户分局尚未接到一起投诉有关行风方面的事件，实