县级供电企业应增强市场意识

电力18讯：    电力市场营销是供电企业经济效益的主渠道,直接关系到企业的生存与发展。县级供电企业必须确立电力营销在企业运营中的核心地位，树立以市场需求为导向、以满足客户需求为中心、以引导客户消费为手段的全方位营销服务体系，从而获得更大的企业经济效益和社会效益。

　　更新观念，培育市场营销竞争意识

　　县级供电企业应摆脱发展靠国家、效益靠政策、管理靠行政手段的陈旧观念，确立生产围绕营销转、营销围绕市场转、服务围绕客户转的全新营销观念，最大限度地增加企业效益。

　　树立市场观念。面对巨额电费欠款，如何维护好自身利益，如何更快、更多地推销自己的商品，应成为供电员工思考的热点。要调整营销战略，把解决用电“卡脖子”作为扩大电力市场的重中之重来抓。生产调度部门应采取调度经济运行、缩短检修作业时间和故障抢修时间等手段，采用带电作业等多种方式来增加售电量。

　　树立竞争观念。目前煤炭、石油、天然气、太阳能制品等与电力之间的竞争已拉开序幕。供电企业只有依靠价格、质量、信誉和服务才能赢得市场。因此，应加强营销意识，建立一支精干的营销队伍，改变坐等客户上门的营销方式，建立主动热情向客户销售电能的工作机制。

　　树立服务观念。要牢固树立“始于客户需求，终于客户满意”的服务观念，采用快速化、保障化、简便化、多样化的服务来赢得市场，向客户提供高效率、不间断、方便的服务。要不断创新和拓展为客户服务的功能，注重服务实效。

　　创新思维，建立市场导向营销机制

　　县级供电企业要建立和完善现代化的营销管理系统。要加大科技投入力度，加快电力市场营销管理系统的技术进步，尽快建立以信息网络技术、计算机技术为支撑的营销管理体系，形成管理、控制、查询、监督为一体的用电管理信息系统，抓紧电力营销信息管理系统和负荷管理系统建设；全力推广“一户一表”工程，大力推进自动远程抄表建设，完善自动化抄表系统，实现用电计量现代化；改革收费方式，逐步完善银行自动划拨，建立负荷监控系统、配电管理系统和用电查询系统，全面提高营销管理水平。

　　建立和完善全方位的营销管理机制。应逐步将窗口服务转变为全员、全方位、全过程的企业整体行为，树立起“优质服务＋优质产品=必胜”的观念。建立和完善全方位的负荷管理机制。建立客户负荷预测信息网，及时分析用电负荷结构，最大限度合理、有效、充分地利用电能。全面推广高效、低耗用电装置及技术，并提供咨询服务。做好售后服务工作，定期进行用电咨询与安全用电的宣传工作。

　　转变策略，提高市场占有率

　　电力销售量由客户的用电需求决定，用电需求又取决于客户是否有用电的欲望，是否有购买能力。注重买方需要，要以实现客户过渡价值、满足客户精神需要为导向，在企业的服务价值、形象价值方面下工夫。同时，努力降低客户在电力消费时的时间成本、精神成本和体力成本，使客户在购买电力、享受服务时享受到轻松。根据国家产业、环保政策，深入持久地宣传电与一次能源的比价效能，提高电力市场的占有率。

　　强化培训，储备开拓市场人力资源

　　针对人员素质现状，供电企业必须制定有效措施，加大对员工的培训力度，鼓励员工参加自修、函授等多种形式的学习，使员工队伍的整体素质得到不断提高。同时，要着重加强对营销服务人员的挑选、培训、激励和考核，形成一支高素质营销队伍，把市场营销工作不断提高到新的水平。

　　建立高素质的营销队伍，一方面在选拔营销人员时要高标准严要求，将文化、业务等素质好的人员优先选择到主要的营销岗位，并提高营销岗位的待遇；另一方面还应加强对营销人员的教育培训工作，既要进行营销理论的系统培训，又要在营销实践中加大考核力度，不断选拔优秀的营销服务人员。

　　国家投入巨额资金对农网进行改造，实施“两改一同价”工程，对于开拓电力市场是一个巨大的推动。县级供电企业要抓住机遇，在农网改造中不但要保证质量，还要提高科技含量，加快进度。同时，要改革农村用电管理体制和农村电价机制，全面推行“五统一”(统一电价、统一发票、统一抄表、统一核算、统一考核)和“三公开”(电量公开、电价公开、电费公开)，逐步实现“四到户”管理。坚决杜绝“人情电、权力电、关系电”，取消中间管理环节，实现县乡一体化管理，建立统一有序的城乡市场营销管理秩序，积极开拓潜力巨大的广阔农村用电市场。