竞争激活“人”的因素

电力18讯：    人的因素是一切因素中至关重要的，农电服务也不例外。近年来，农村供电营业所大力推行体制改革、管理创新、教育培训，农电员工的服务意识和服务水平总体上有所改观。但因服务引发的农村电力客户投诉、举报事件仍屡有发生。要改变这一现状，笔者认为以有效的竞争手段激活“人”的因素是关键。

　　首先，要形成供电营业所负责人、重点台区管电员的竞争上岗机制。每年将客户满意率与线损率、电价、电费回收、电量增长率作为竞标指标，并确定试用期，规定只有确保所有指标均优于竞标指标，才能保住竞岗者的“饭碗”。其次，建立“一岗双薪”制度，即对供电营业所的每个岗位都设立两个标准的薪酬，定期根据员工指标完成情况、客户测评得分、纪检监察部门明察暗访情况综合评定业绩，确定报酬。再次，对各类拟参加先进评选、晋岗晋职的农电员工，由营销、纪检监察部门共同走访客户，通过座谈、发放意见征求表等形式收集客户意见，并作为先进评选的重要依据。

　　（重庆彭水供电公司  任永礼）