关于报装接电率和客户丢失率的思考

电力18讯：    
作者：许轶

报装接电率这一概念，在《用电报装工业业绩统计表》中的定义是“已装表接电容量与受理报装用电容量的比率”。按照这个定义，报装接电率100%的要求很容易实现，甚至超过100%，除非装表接电没有实施或装表接电容量低于受理容量。

思考一：报装接电率只对接电工作约束。抓好接电环节，严格按照受理容量办理接电工作，就能实现报装接电率100%。

思考二：报装接电率对客户受理业务工作失去约束，没有规范客户用电申请的受理业务这个环节，形成约束空白点。

思考三：按照思考二的意思进一步完善这个定义，报装接电率应该为“接电容量与客户申请容量的比率”。这样既规范了接电工作，又约束了业务受理工作。

思考四：按字面意思理解，“报装接电”的意思是客户先申报，电力部门受理并接电；反过来理解，未申请则不接电，与电力市场化运营、增供扩销和优质服务精神有偏差。

思考五：用电客户申请一般是客户自己在纸上写出，呈交受理部门，由受理部门办理并由实施部门接电。客户写的申请一般很不规范；申请递交后，不是当面给客户承诺供电，而是先勘察环境后过几天才下达批复文件，沿用了几十年的计划批复模式，与电力高效诚信服务理念有偏差。

思考六：客户报装率应该是反映电力企业对一定市场内的所有用电客户已经受理并接电的数量的一个指标。按接电容量和受理容量定义不能准确反映这一要求。应该按接电客户数目与市场所有客户（包括新生客户数目）的比率进行定义。这样的定义更有利于电力企业约束市场开发和管理工作，达到更好的增供扩销的目的。

再谈客户丢失率。看到的一些定义也是以容量计算，而且按100KVA以上用户容量计算，很不科学，也很不严密。所以在这里按字面意思理解分析这个概念，“丢失”是指在原来拥有的基础上失去；那么“客户丢失率”是指已经拥有的客户的丢失的比率，即丢失客户数目与原有客户数目的比率。这个“丢失”应该包括“被对手抢夺”和“客户自然消失”两种情况。

按照增供扩销和市场理念讲，更好的定义应该是：按在一定的市场区域内被对手抢夺去的客户数与客户总数（包括原有客户、本应自己受理的新生客户）的比率。这个定义更能激励市场人员的守住老客户，开发新客户，更能约束市场管理失职行为，与电力企业市场开拓理念和服务理念相一致。

按照这个更好的概念和定义，报装接电率和客户丢失率存在反比例关系，报装接电率越高，客户丢失率越低。二者又是统一的关系，报装接电率指标是客户丢失率指标完成的基础，客户丢失率指标不能完成，报装接电率指标必然不能完成；二者都是为保护市场、增供扩销和提高企业效益加快发展服务。

荐议对“两率”明确规范定义，使两率指标能更好的激励约束市场发展和管理工作，为企业增供扩销和提高效益发挥出更好的作用。