高质量发展丨赤峰供电一站式服务惠民千万家

赤峰供电：服务“一站式”惠民千万家

孙嘉琪 徐冰钰

　　“您好，我是客服代表董心，请问有什么可以帮您的？”8月21日9时，在内蒙古赤峰市政府行政服务中心的供电窗口前，蒙东赤峰供电公司营业人员热情地接待前来咨询用电申请的客户，这标志着赤峰市政务服务中心供电窗口正式启用。

　　政务服务大厅是赤峰市政府按照便民利民原则设立的集中办理行政审批和相关业务的场所。8月21日，赤峰供电公司先于水、气、电信等公用事业单位，率先在赤峰市政务服务中心开设供电服务窗口，为市民提供用电报装、电费政策咨询等相关业务“一站式”服务。这是赤峰供电公司主动融入赤峰市智慧型政务服务中心建设大局，践行“人民电业为人民”企业宗旨，坚持以客户为中心，进一步提升“获得电力”的具体实践。

　　“我来政务服务大厅办理换身份证手续，没想到顺道把新房子的用电问题也解决了，真是太方便了，节省了我不少时间。”前来政务大厅的张女士感慨道。在政务服务大厅供电窗口，低压居民用户、企业和其他组织机构可以享受到和各供电营业网点一样的服务，包括高低压业扩新装等11项业务和售电咨询服务。客户只需提交相关业务资料，该窗口将通过内部高效的业务流转机制，由辖区营业厅安排专人对接、服务，让网络多跑数据、客户少跑腿，特别是电力接入需求企业也将实现“只进一扇门，只对一个窗”，提升企业获得感。供电窗口为保障客户服务“零距离”，将及时传递和发布客户用电信息，不断提升客户获取电价电费等用电信息的便捷度，做到流程透明、费用透明、电价透明。

　　以客户为中心，想客户之所想，为进一步提升优质服务水平，该公司严格要求入驻窗口的工作人员，认真履行“首问负责制”“一口对外”“一次性告知”规定，严格执行“一证受理”和“内转外不转”，明确供电服务窗口前台业务受理后的线下流转程序，协调落实业务传递的职责，提高业务受理工作效率和质量，确保客户足不出厅，一次办好。

　　据悉，近期赤峰供电公司所属12个旗县供电分公司服务窗口将分别入驻当地政务服务中心，这是该公司今年以来优化“获得电力”营商环境和优化服务体系工作的一项具体举措。下一步，该公司将全面贯彻落实国网公司营销会议精神，坚持关口前移、主动服务，缩短“获得电力”时限，坚持“实用、适用、好用”，因地制宜，优化三区服务机制，提升工作效率，构建涵盖市、县、所三级以客户为中心的现代服务体系。

高慧君