电建物业“铸金行动”成效显著 促品质提升

12月中旬，结合电建地产2017“精益化管理年”主题，旨在提升物业服务品质、促进特色服务品牌打造、为期三个月的电建物业公司品质提升“铸金行动”进入成果验收阶段，各单位共已完成17项“金管家”，7项“金面膜”，67 项“金鲁班”，9项“金盾牌”品质提升量化指标。

自今年5月4日“铸金行动”启动以来，公司运营管理部根据87个在管理项目业态、管理区域、职能分工特点，针对客服、保洁、工程、保安四个专业管理岗位，形成具有较强实操性的活动方案和细则措施，通过“金管家、金面膜、金鲁班、金盾牌”四个专业品质提升考核量化指标，图文并茂明晰确定出各单位管理区域重点、岗位职责、呈现效果和目标成果，使全体员工对特色服务品质提升的方法步骤、执行过程、时间节点及输出结果了然于心。

与以往不同，“铸金行动”除了静态化的“信息公示宣传栏、前台规范化”展示活动效果外，还通过动态化的“物业便民主题活动”、“社区暖心活动”贴近客户感需求，员工们用心极致，让品质服务时刻凸显“满意+惊喜”效果，多角度、多形式、多层次覆盖品质服务全过程。让 “金管家”延伸服务触点尽显人文关怀，通过“电影放映、儿童嘉年华、业主恳谈沟通”等现场活动，面对面给予客户业主关心关怀；让“金面膜”洁净服务环境展现窗口形象，通过显性化保洁服务，让业主直接感触到保洁员的工作成果，通过创新化服务，直观明显提升保洁工作成效；让“金鲁班”工程维护保养时刻与安全相伴相随，加大对高层建筑、电梯设施、消防器械、应急通道的规范化管理，杜绝安全事故发生，确保辖区内安全生产“零故障”、“无死角”；通过“金盾牌”安保人员程式标准化定岗管理，利用交接班标准化（九步法）、执勤巡逻标准化，端正安保人员礼仪姿态，加大对秩序维护人员的技能培训、轮岗学习，提高人员整体综合管理素质。

在此期间，项目运营管理部积极与各项目沟通工作、互动交流，对服务标准化落地执行进行专题培训、定期进行现场工作指导，利用“易企秀”、“移动营销展示页”、网站及新媒体对成果形象进行宣传展示。项目员工也各司其职、团结合作，努力推进“铸金行动”各项工作有效落实。现经公司四季度品质稽查结果反馈，各单位共已完成17项“金管家”，7项“金面膜”，67 项“金鲁班”，9项“金盾牌”品质提升量化指标，有力推动“精益管理看物业、品质管理进物业、匠心管理在物业”的精细化管理实践活动。

园区绿植护栏美观

地下车库统一照明

安保人员程式标准化定岗管理