电建地产“移动客服系统”上线启动

为进一步深入推进“3+3深蓝行动”的贯彻落地，提升电建地产客户服务工作的专业性、系统性，电建地产公司品牌营销部经过多轮考察与谈判，为公司引入了移动客服系统。5月18日，电建地产移动客服系统上线启动会在京召开。总部品牌营销部、物业公司运营部、明源公司移动客服事业部在公司总部现场参加会议，各区域公司营销副总经理、营销管理部人员、项目客服、工程维修人员、物业维修人员等相关人员参加了视频会议。

移动客服系统是指利用移动互联技术，把“客户投诉报修—客服接单派单—工程接单—维修结果反馈—客户确认——回访”的业务链条在移动端得以实现。移动客服系统使用“互联网++”技术，从三个方面对公司目前的客户服务工作进行了提升：一是可以依照公司组织架构和工作流程，对客户每个阶段的诉求进行分解，并分别对应到相应的岗位，很大程度上提升了工作效率；二是移动客服系统具有客户在线上传场景图片的功能，诉求界定清晰，省去了纸面流转的环节，提高了服务质量和效率；三是在客户满意度提升的基础上，鼓励客户对产品提出合理化建议，是提升公司产品力，进行精益化管理的重要手段。电建地产2017年销售额规模预计将达300亿元以上，目前全集团累计已成交客户近6万组。如何提升已成交客户的满意度，对于提升地产公司品牌和提升地产公司工作质量具有重要意义。

启动会结束后，明源公司移动客服事业部的工作人员与各项目客服经理、工程维修人员、物业维修人员进行了视频交流，并就培训内容与下一步走访实施进行了沟通。按照计划，品牌营销部将组织明源公司移动客服事业部工作人员于6月9日完成对所有项目的现场培训实施工作，计划截至6月30日，集团已成交客户的移动端身份验证数达到80%。

移动客服系统的上线，对提高客户服务效率、提升客户服务质量、维护品牌形象、提升客户满意度能够起到重要的推动作用，它将助力电建地产“精益化管理年”的全面实现，为公司又快又好发展做出应有的贡献。