山东三建搭建沟通桥梁实现合作共赢

“明天最低温度-15度，请参建单位做好相关准备工作，对裸露基槽进行覆盖，防止持力层受冻，留下质量隐患”，业主相关领导在微信交流群里通知到，项目部领导立即回复“我项目部冬期施工方案已编制完成，现场防寒棉被、棉毡已经铺设完毕，请电厂领导放心”，这是山东三建榆能横山项目部与业主在互联网+工作交流群里沟通交流的一幕场景。

为加强与业主的沟通交流，增进业主对项目部的信任与支持，提高生产管理水平，项目部根据生产需要，与业主组建了QQ交流群和微信交流群，并且各部门、专业与业主相关对口部门也组建了相应交流群，利用快捷方便的互联网通讯手段，实现与业主实时沟通。各专业在群中及时汇报工作完成情况，并向业主反映需要协调解决的问题，寻求业主支持，业主对汇报内容进行指导、安排，并督促相关部门单位对问题完成整改并监督闭环，有效保证了项目管理信息畅通，沟通有效，与业主搭接顺畅。

项目部自工程开工以来，多次收到业主奖励与表扬信,项目部以精品工程、超强的项目执行力、优秀的项目管理理念赢得了数次赞扬，在其他参建单位中起到了良好的表率作用，用行动打响了中国电建优质品牌。而这些成绩的取得不仅仅依靠公司强硬的实力，更离不开与业主不间断的沟通交流，增进互信。“客户是我们的存在依据，是我们的衣食父母，是我们的利润之源”是山东三建多年来一贯的经营理念。业主代表项目的所有者，是项目的关键干系人，对项目具有特殊的权利，而参建单位为业主建设项目，最重要的职责是保证业主满意，而要取得项目的成功，必须获得业主的支持、理解和帮助，要达到这样的效果，除了项目部认真履行自己的职责，完成好本职工作以外，还要与业主在整个建设过程中全方位的、不间断的沟通。通过沟通，项目部可以了解业主的意图和关注焦点等信息，在分析信息的基础上，向业主提供专业的、有针对性的项目管理服务；通过沟通，项目部可以了解业主在工程建设真实的需要、希望和期望，满足其要求，说明在施工中遇到的困难以及需要协调解决的问题，消除业主顾虑，化解不必要的矛盾冲突，让业主感受到项目部在工程建设中起到的作用，因而加强对项目部的信任和支持。

项目施工前期，业主榆能集团由于在电厂投资方面之前处于空白，在电厂建设中缺乏经验，实际施工过程中容易与项目部意见相左，如何消除不必要的阻力，赢得业主信任与支持，是摆在项目部所有人面前的一道难题。项目部领导班子深知与业主搞好沟通交流的重要性，对此，项目部树立“业主导向”理念，多措并举，加强与业主的沟通交流，认真耐心帮助其解决问题，在维护公司利益的前提下，尽量满足其合理需求。

自进点以来，项目部始终坚持“多请示，多汇报”的原则，急工程之所急，想工程之所想。在整体的施工方案上，和业主及早沟通，达成共识；只要重要的事项，项目部都是提前与业主沟通，避免在业主不知情的情况下，自行做主；在现场变更情况下，将变更的原因及结果上报业主，重新理清剩余工程的施工；当发生与业主意见不一致时，项目部在充分尊重业主意见的基础上，求同存异，耐心说服，并最终达成一致意见。例如：原本9月20号是锅炉钢架吊装节点，应业主要求提前20天进行钢架吊装，但是厂家无法在短时间内供货，这样项目部原本制定好的吊装计划就会完全被打破，面对如此尴尬局面，项目部积极与业主沟通协调，重新调整锅炉钢架吊装计划，超前策划，合理组织，不等不靠，加班加点，顺利完成第一层锅炉钢架吊装、找正，并结束高强螺栓初紧工作，成功克服了钢架到货不及时及没有按照顺序供货的问题，并顺利通过监理、业主验收，赢得了业主的高度赞扬与认可；工程开工时，电气专业在工程量签证中与业主工程师沟通交流中困难重重，办理的6份工程量签证单一个也没有顺利完成，但是电气专业一直耐心积极与业主沟通，用实际行动感动业主，从质量验评范围的划分、强条执行计划的制定，到组织设计的编写、作业指导书的编写审批、再到图纸设备的计划上报工作，电气专业都是积极与业主配合，出色完成任务，自此，签证打印成纸板后，仅用半天时间就能全部办理完成。这样的结果使项目部工作开展十分顺利，与业主的配合也很顺畅，久而久之形成了高度默契感，问题的解决就变得相当顺利

项目部一直致力于与业主建立畅通的信息交流渠道，领会业主的目标及要求，使业主要求能够迅速贯彻到工程实施中。除了以互联网交流平台为依托，组建交流群之外，领导班子每周都要参加业主周例会，并提出相应的要求和请示；在重点工程施工前期，项目部都要组织各部门、专业和业主相关方参加技术交底会，提前对施工过程中的安全、技术、质量、工艺等问题交底明示，确保施工顺利进展；项目部领导班子和各专业人员全天紧盯施工现场，并每日与业主召开碰头会，向业主汇报当天工程计划及项目进展情况，提出近期要求及关注焦点，对当下问题进行初步探讨并形成初步意见；项目部认真梳理并确定了各单位的“干系人”名单和交流层次，项目班子、各部门负责人定期与相关“干系人”进行工作交流并每周填写上传干系人交流记录表，公司定期考核，确保项目部与业主沟通日常化与程序化；项目部定期制定并上报施工组织计划及材料、设备、劳动力进场计划，以确保工程工期；根据进度计划及时编制、调整材料采购、实际进度等工作；协助业主解决工程中遇到的重大问题，协助业主对大型设备材料进行选购，规避和防范实施过程中的风险。此外，项目部还通过项目管理周报、月报、日常工作联系函、工程调度例会、图纸会审等书面和会议沟通形式，向业主及时反馈项目进度、质量、安全或需协调解决的问题等情况，把项目实施过程阶段性、专题性及日常的工作情况和问题及时、恰当、建设性地报告业主，以便业主及时了解项目进展情况、存在问题，适时掌握项目信息，及时作出决策和必要调整。此过程表现了项目部的专业性、技术性以及责任心，也是项目部发现问题，解决问题能力的体现，赢得了业主好评。

在工作之余，项目部高度重视和谐项目营造，积极融洽与业主关系，利用问题活动搭建交流平台，策划了乒乓球友谊赛、拔河友谊赛、中秋联谊晚会、联谊户外拓展等文体活动。通过这些活动，展现了公司员工良好的精神风貌，增进了与业主友谊，为后续双方合作注入了“凝合剂。

正确和下功夫处理好项目部与业主的关系，直接关系到业主对项目部的信任、支持程度，也直接影响到项目部工作能否顺利进展。项目部始终坚持业主导向，通过构建全方位的沟通交流机制积极与业主沟通交流，努力实现与业主方的“合作共赢”，全心全意缔造精品工程，向业主展示了公司有能力、负责任、可信赖的良好形象，为提升中国电建整体品牌竞争力不断贡献力量。