邓复宁主任干系人处理的“四个大招”

和谐融洽的干系人关系是各项工作高效推进的必要前提，如何高效的开展干系人管理是各级干部、职工都要面对的一项重要课题。山东电建三公司摩洛哥努奥项目部电气专业曾多次在正式、非正式场合受到业主高度评价，业主对电气专业各项工作的开展也给予了大力支持，电气专业是如何与业主建立良好关系的呢？这源于摩洛哥努奥项目部电气专业经理邓复宁的“四个大招”。

切实做好工作配合，以尊重赢得尊重

在项目执行过程中，对于业主提出的合理的要求在不违反合同原则范围内应尽可能的予以满足,对于业主安排的工作任务、往来邮件等在第一时间给予反馈闭环，切实让业主感到项目部的重视程度与执行能力，切实让业主感到被尊重的地位。同时，尊重不是一味的委屈求全，对于业主不合理的要求，也要艺术的拒绝。例如，项目前期业主要求项目部在生活区、办公区增加避雷针。考虑到项目部临建设施高度都比较低，且都有可靠的接地措施，增加独立避雷针需要增加相关的设计、第三方论证、采购及施工等一系列成本因素，邓主任告诉业主负责人：“我尊重你的提议和要求，我也查阅了相关的设计和规范要求，然而并没有找到类似临建设施需要增加单独避雷针的规定，你能否分享下相关资料给我，查阅属实后我立即进行整改。”后来业主答复说：“他的提议也仅仅是建议”。就这样，对业主的一些不合理要求，委婉地予以拒绝，既为项目部节省了成本开支，也赢得了业主的认同。

工作中晓之以理，生活中热情关怀

有一次，业主因工作加班原因，没有来得及吃饭，恰好当天业主餐厅也因其他原因提前停止营业。当知道情况后，邓主任立即给业主买了一些简单的中式工作餐送到业主办公室，业主异常的惊讶和感动，连声道谢。还有一次，因气候突变原因，业主感冒流鼻涕，但仍坚持在现场工作，当得知道情况后，邓主任立即将自己从国内带的速效感冒药、感冒冲剂、消炎药等拿给业主，并反复提醒他服用要求，这又让业主倍感温暖，再一次感觉到了中国人的人情味。第二天，业主病情好转后主动到邓主任办公室再次道谢，连连称赞中国药的疗效好，中国人更好。生活中的热情关怀，也促进了工作中的交流沟通。

培养业主工程师，“与您共同成长”

俗话说“艺高人胆大”，这也说明一个问题，只有真正懂行的人，才敢在一些无关紧要，细枝末节上的问题不予计较，甚至在一些繁琐的程序上开绿灯。通过一段时间与业主工程师的磨合，邓主任发现业主个别工程师也不专业，对专业知识掌握的并非很透彻，对施工管理甚至一知半解，他们有时候仅仅是为了应付他们的领导询问，为了向领导表现自己在做工作，管理多么认真和严格，而刻意向项目部发难。邓主任于是决定把业主工程师当作项目部团队的一员，邀请他们跟电气专业一起参加培训和实践，一起参加分包商的各种例会，及时正确的分享相关信息，遇到图纸不明白的地方就认真耐心地给他们讲解，共同参与工程管理，共同提高，共同成长。当他们的领导询问时，他们也能做到心中有数，能对答如流，减少被领导批评，再加上技能水平的提高，对很多问题的看法自然而然的就有了变化，变的不再是一成不变的呆板，很多时候也能灵活起来，减少了工作中的冲突和麻烦，同时也极大地提高了工作效率，有效地推动了工作开展。

开展“乒乓外交”，以业余活动深化关系融洽

在工作之余，邓主任发现业主对中国的乒乓球很感兴趣，恰好项目部的娱乐室有乒乓球设施，于是邓主任利用工作之余便邀请业主一起打乒乓球，在锻炼身体，舒缓工作压力的同时也进一步深化了彼此间的沟通交流。

此外，业主对中国造的一些小玩意感到稀奇，于是邓主任条件允许的情况下，尽可能的捎带一些作为纪念品赠送给业主及其工程师留作纪念。通过工作之外的更多的接触和交流，更进一步融洽了工作关系。

邓主任干系人关系处理的“四个大招”也许不够高深莫测，也许看似平凡无奇，但是在与业主关系处理方面切实发挥了作用，赢得了业主的认可与支持，为项目部干系人关系处理工作提供了借鉴。