心植客户，根植服务—中国能建科技发展公司电商平台构建以客户体验为核心的底层架构

电力18讯：　　在供给侧改革的大背景下，对于B端用户而言，需要电商平台有极强的资源整合能力和优质的系统服务能力，在保证依法合规的前提下，更高效地开展采购政策执行及行为管理；对供应商而言，亟待解决的难题是提高交易效率、消化过剩产能、降低流通成本。牵手供需，需求即机遇，电商公司凭借中国能建的科研实力和服务支撑，同时依托中国能建在能源建设领域的全产业链优势，紧抓机遇、顺势而为，深度挖掘服务价值，迅速发展成为能建集团降本增效的助推器，并海纳百川、共赢致远，乘势而上朝着建筑业B2B电商领航者目标不懈奋进。
　　打造系统集成，深耕核心价值
　　电商公司聚焦供需双方客户的贴切需求，以聚智、聚量、聚源、省钱、省时、省心的“三聚三省”理念为核心优势，致力为客户提供电商化、专业化、市场化、国际化的智库服务，解决人力不足、数据难分析、采购难追溯等痛点；以万级优质供应商资源、数万种商品，解决了B端客户寻源难、采购流程繁琐且风险大的痛点。同时为供应商赋能，汇集海量采购需求，积极探索战略合作的创新模式，与供应商深度对接、网络协同，实现上下游供需的高效融合，化解产能过剩、信息资源共享困难、资金利用率低、物流时效性差等难点。目前，能建商城已与京东商城、苏宁、震坤行、晨光、友发、浙江五一等行业内优势供应商建立了战略合作关系，与832家达成了合作协议；为完善B2B金融及账务服务体系，能建商城还积极探索供应链金融模式、成立结算中心等，从服务手段和组织架构上为供需客户着想，提升整个供应链账务往来效率，控制资金风险和提高资金周转效益。                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
　　持续平台迭代，夯实服务基础
　　为进一步提升客户体验度，电商公司以客户诉求为根本出发点，依据客户反馈，聚焦“一键下单”，持续提升信息化水平，打造效率电商、智慧电商。动态升级包括电子采购平台、能建商城在内的能建电商平台，注重人才培养，自建平台研发及管理团队。电子采购平台上，优化大宗交易模块、ERP系统、招标通等模块；能建商城上，做精流程优化、提升视觉感官，给用户带来更多高科技、人性化、智能化、友好易用的全新体验。
　　目前，能建电商平台持续的技术升级将动态整合协作者数据资源，形成跨行业、企业和专业的联动，增强信息共享和数据交互能力，加快响应速度，为协作者提供全方位的技术支撑。
　　优化组织结构，提升运营效率
　　为更好服务于客户的个性化需求，打造开放的协作体系，电商公司勇于自我革新，突出大服务、大运营主题，积极重组“五二四”系统化、一体化运营模式，整合优化四个职能部门、结算和客服两个业务服务中心和MRO、办公用品、大宗材料、国际等四大泛品类事业部，聚焦客户为先，实现了客户服务有主责、有支撑、有保证，有效提升运营效率和客户响应速度，实现服务流程垂直化、商品品类专业化、服务客户精准化，最大限度地提升客户体验，形成行业核心竞争能力，同时，激发了组织活力，为公司建设好功能性平台、培育好市场化企业奠定了坚实的基础。
　　电商公司坚持以客户体验为核心，创新创优、深耕服务，为客户创价值，为协作者赋能，突破壁垒、实现多赢，聚力打造以电力建设领域为基础、面向建筑行业的全品类国际化电商平台，为培育良性的央企电商供应链生态贡献力量。